Numara Software Informativos Técnicos

Service Desk White Papers

• Ejecución de sistemas CMDB del mundo real: ¿qué son y cómo debe comenzar?

  El término Base de datos de administración de configuración (CMDB, por sus siglas en) tiende a sugerir una sola entidad, mientras que en realidad la mayoría de los sistemas CMDB están diseñados para evolucionar con el fin de admitir varias fuentes de conf

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• IT Managers Struggle to Make the Right Service Desk Choice!

  Dynamic Markets Research Demonstrates that Nearly All IT Managers’ Service Desk Solutions are Creating Cost Headaches Beyond the Basic Purchase Price

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• Help Desk vs. Service Desk: Which one is right for you?

  Although the names are sometimes still used interchangeably, the help desk and the service desk are distinctly different. Find out which solution best fits your organizations current needs – Help Desk or Service Desk.

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• The Benefits of ITIL

  This document strives to clarify and provide real examples of the benefits derived by adopting and implementing ITIL. Recent market research shows that ITIL awareness and adoption is increasing worldwide, and several companies have embraced the framework to the point where tangible and intangible benefits are being realized and publicized.

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• Catálogo de servicios: Mejoramiento considerable de la relación entre IT y la empresa

  Para muchos usuarios de IT, la interacción con IT representa el mismo temor que ir al dentista. Tanto los usuarios como los departamentos de IT, sufren bastante frustración y frecuentemente fracasan al intentar solicitar y proporcionar lo necesario. Este

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• Automatización de servicio al cliente flexible: prestación de servicio de alta calidad sin complejidad

  Lea este informe ahora para saber cómo puede prestar servicios de calidad sin complejidad, mediante la automatización práctica y flexible de la administración de servicios, y las mejores prácticas conocidas.

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• Administración práctica de servicios de IT: ITIL rápida sin riesgos

  Lea este informe ahora para obtener más información sobre los procesos de ciclo vital de servicios de ITIL V3 y cómo la automatización de administración de servicios de IT práctica para el mundo real lo ayudará a implementar satisfactoriamente los proceso

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• Logro de excelencia en servicios en toda la empresa

  La organización de soporte es la voz y el rostro de la empresa hacia sus clientes. Sin embargo, cuando los problemas de los clientes requieren datos o medidas por parte de otros departamentos, el equipo de soporte frecuentemente pierde control y visibilid

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• ¿Cómo pueden las organizaciones medianas mejorar la calidad de los servicios de IT y reducir costos con la automatización de administración de cambios de IT?

  El objetivo primordial de la administración de cambios es alinear continuamente los procesos del personal y de negocios con la tecnología. Esta disciplina de administración ha surgido en los últimos años como un área fundamental para líderes de IT en orga

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• ¿Cómo entregar una experiencia unificada al cliente con Numara FootPrints 100% basado en Web para eService?

  No es un secreto que la prestación continua de excelentes servicios al cliente les proporciona a las empresas una ventaja estratégica. La clave está en encontrar la solución de automatización de servicios al cliente adecuada, en especial una que ofrezca f

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• Anatomía de un servicio al cliente basado en Web: nueve aspectos que debe considerar al usar Internet

  Las presiones de la competencia y los difíciles períodos económicos obligan a las empresas a hacer más con menos. Esta forma de pensar incluye a todas las industrias y repercute en organizaciones grandes y pequeñas. Para seguir siendo competitivos, o incl

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• Sincronización de datos de servicio al cliente

  Las tecnologías de redes inalámbricas y dispositivos móviles están comenzando a redefinir los entornos de servicio al cliente y soporte al cliente de IT. En este mundo nuevo, los datos ya no se mantienen en una sola ubicación ni se accede a ellos por medi

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Help Desk White Papers

• Un enfoque práctico para el cumplimiento de software

  El software se ha convertido en un componente vital para el éxito de las operaciones de una empresa. Sin embargo, muy pocas organizaciones cuentan con un proceso eficaz para la administración de sus activos de software.

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• Mejores prácticas de software: Consideraciones previas a la migración a Windows Vista

  Es inevitable. Finalmente, su organización tendrá que implementar el sistema operativo Microsoft Windows Vista para seguir siendo competitiva. Ya sea que realice una migración masiva o lo aplique en forma gradual a medida que compra nuevos equipos de escr

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IT Asset Management White Papers

• La administración automatizada de dispositivos de IT maximiza el valor organizacional por medio de Numara Track-It!

  La constante adición de nuevos dispositivos, estaciones de trabajo, servidores, enrutadores, conmutadores, impresoras, así como también los numerosos componentes de hardware y software asociados con cambiantes normativas federales y de la industria, dejan

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