Soluciones de administración de servicios de IT prácticas y flexibles para el mundo real
El marco de mejores prácticas de ITIL® ha sido adoptado por más organizaciones que ningún otro estándar para administración de servicios de IT. La IT Infrastructure Library® describe un enfoque de ciclo vital del servicio de las operaciones de IT para respaldar su negocio. La adopción del marco implica planificación por adelantado, recursos y compromiso. Exige que la organización de IT considere cuidadosamente su enfoque de la implementación y de la solución que alineará estos procesos con las necesidades del negocio.
Numara FootPrints: ITIL V3 para el mundo real
Ya sea que esté en las etapas iniciales de la formalización de sus procesos de IT o que desee adoptar ITIL V3 para alinear IT con su negocio, Numara® FootPrints® ofrece flexibilidad sin igual e implementación no disruptiva, sin los costos operacionales de otras soluciones. Como la solución de administración de servicios líder basada completamente en la Web, Numara FootPrints proporciona una habilitación práctica y rápida de ITIL V3 para los procesos fundamentales que ayudan a satisfacer las exigencias de sus clientes, lo que le permite brindarles la mejor experiencia posible. Numara FootPrints también ofrece un portal para clientes configurable integrado con su sitio de Intranet o Internet, para un apoyo proactivo de incidentes de clientes y solicitudes de servicio.
Numara FootPrints ofrece una arquitectura basada en la Web, plantillas implementadas y flujo de trabajo flexible, todo lo cual contribuye a reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para implementar procesos de ITIL. Se puede adaptar de manera rápida y fácil, sin programación, según las necesidades de su negocio y de IT. No son necesarios largos encuentros de asesoramiento ni amplias habilidades técnicas.
Numara FootPrints se basa en procesos de ITIL V3.
Numara FootPrints ofrece un óptimo soporte para los siguientes procesos de ciclo vital de servicios de ITIL:
- Administración de incidentes: acelere la resolución de incidentes con formularios configurables y flujo de trabajo sofisticado.
- Administración de problemas: realice análisis de causa de origen para evitar que se produzcan incidentes.
- Administración de solicitudes: optimice la entrega de servicios administrando todas las solicitudes de servicios y flujo de trabajo relacionados con óptima eficacia.
- Administración de eventos: supervise sistemas clave con Numara Network Monitor y cree automáticamente incidentes para eventos importantes en Numara FootPrints.
- Administración de dispositivos y configuración de servicio: descubra activos con Numara Asset Management Platform y mejore su visibilidad de las relaciones entre los elementos de configuración con Administración de configuración de Numara FootPrints.
- Administración de cambios: automatice flujos de trabajo de aprobación ilimitados con auditoría completa y aprobación de e-mail segura con Administración de cambios de Numara FootPrints.
- Administración de conocimientos: cree una sólida base de conocimientos de soluciones integrales con categorización de preguntas frecuentes y aprobaciones de autoría de conocimientos.
- Administración de versiones e implementación: planifique versiones de cambios aprobados con Numara FootPrints e implemente paquetes personalizados automáticamente con Numara Deploy.
- Administración de cartera de servicios: disee, apruebe y administre el ciclo vital completo de ofertas de servicio para los clientes y otros interesados clave.
- Administración de catálogo de servicios: cree, publique y ofrezca menús de servicios personalizados a clientes internos y externos con base en su rol para administración de solicitudes completa con el Catálogo de servicios de Numara FootPrints.
- Administración de niveles de servicio: aplique y genere informes sobre tiempos de respuesta y resolución acordados en sus acuerdos de nivel de servicio y sus servicios relacionados.
- Informes de servicio: cree sus propios informes de tendencia y rendimiento con herramientas de generación de informes completas y fáciles de usar para ayudar a la constante mejora de su entrega de servicios.
Para comenzar a crear rápidamente su servicio al cliente de ITIL, su organización puede usar las plantillas de procesos de ITIL instaladas de Numara FootPrints, que son fácilmente adaptables.
La compatibilidad de ITIL es un componente clave para una óptima solución de administración de servicios. Sin embargo, la flexibilidad y las posibilidades de uso, combinadas con el tiempo y el costo de implementación y el soporte al cliente, pueden variar significativamente de un proveedor a otro. Nuestro equipo en Numara® Software está dedicado a brindarle la mejor experiencia para el cliente y a proporcionarle los productos que necesita paso a paso, con lo que le asegura que podrá entregar la mejor experiencia a sus clientes.
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