|
Las decisiones sobre cómo utilizar eficazmente los recursos pueden afectar a su negocio. Usted debe saber dónde encontrar los recursos disponibles en el momento preciso para cumplir con sus iniciativas de servicio al cliente y SLA. La administración de configuración se ha convertido en un componente de tecnología fundamental debido a su capacidad para maximizar la eficiencia, tender puentes entre IT con silos de negocios, asegurar el cumplimiento con la configuración y acelerar los esfuerzos de resolución de problemas mediante su integración con servicio al cliente. Con el establecimiento y el uso de una única fuente de administración de configuración para administrar información vital del sistema, se alinean las estrategias de negocios e IT de su organización, lo que conduce a una mayor productividad y rentabilidad.
Una Base de datos de administración de configuración (CMDB) es el núcleo de sus operaciones de servicio y consiste en elementos de configuración (CI) que pueden representar todo lo que IT administre o supervise, lo que incluye hardware, software, documentación, personas y servicios. La CMDB está destinada a ser un repositorio controlado de componentes de información esenciales para que su negocio funcione. Entre los muchos beneficios clave que la administración de configuración puede ofrecer, se encuentran la seguridad de que toda la información pertinente a CI, y sus relaciones con otros CI, es precisa, actualizada y altamente visible. La implementación de una CMDB otorga a su servicio al cliente la capacidad de administrar mejor elementos de configuración (CI) y sus relaciones, dentro de una base de datos de administración de configuración (CMDB) completamente integrada.
Si no conoce los dispositivos que posee y la manera en que se relacionan entre sí, éstos se vuelven mucho más difíciles de administrar. Sin embargo, muchas organizaciones perciben a la administración de configuración como un proceso abrumador y costoso, caracterizado por implementaciones que fallan y herramientas que exigen una programación complicada. éste no es el caso con la Administración de configuración de Numara® FootPrints®. Gracias a su rápida implementación e integración automatizada con herramientas de detección automática, Numara FootPrints ahorra el tiempo y la molestia de crear y mantener una CMDB funcional. Además, al estar basada en el diseo arquitectónico exclusivo de Numara FootPrints, cualquier persona que no pertenezca a grupos de IT podría utilizarla para una gran variedad de propósitos, de la misma forma que lo haría una persona perteneciente a grupos de IT.
Siente las bases para una administración servicios de IT eficaz mediante el uso de la potencia combinada de Numara FootPrints y el módulo de Administración de configuración para documentar cada elemento de configuración (CI) en su infraestructura de IT. Existen diferentes formas de enfocar la creación de una CMDB, muchas de las cuales pueden exigir mucho tiempo, recursos y dinero. Numara Software ofrece un enfoque práctico y sin molestias para la creación y la administración de una CMDB. Con la Administración de configuración de Numara FootPrints, un módulo complementario estrechamente integrado al servicio al cliente de Numara FootPrints, su organización podrá:
- Mejorar su visibilidad en toda la organización con una visualización centralizada de todos los elementos de configuración, incluidos sus atributos y relaciones.
- Evaluar y administrar riesgos con una óptima eficiencia.
- Realizar análisis completos de los cambios y determinar su impacto.
- Controlar los servicios de negocios fundamentales que usted ofrece.
Administración de configuración: en la base de su implementación de ITSM
La definición de las relaciones entre los CI es uno de los aspectos que distingue a la administración de configuración de la administración de dispositivos. Una CMDB permite que su servicio al cliente de IT administre elementos de configuración (CI) y relaciones en una base de datos de administración de configuración (CMDB) completamente integrada, y que realice análisis de impacto.
Esta solución plenamente integrada ofrece:
- Un administrador gráfico de relaciones para una visualización dinámica de las relaciones entre CI
- Una herramienta de importación implementada para la carga automática de CI desde diversas fuentes
- La capacidad para crear y administrar varias bases de datos de administración de configuración (CMDB) para varios usos o unidades de negocio
- Compatibilidad de mejores prácticas de ITIL
- Capacidades completas de búsqueda y generación de informes
La interfaz de administración segura y basada en la Web de la Administración de configuración de Numara FootPrints facilita que organizaciones de IT completen sus CMDB y automaticen procesos de manera rápida y eficaz. Puede adaptar la Administración de configuración de Numara FootPrints según sus necesidades, mediante asistentes y plantillas implementados, lo que simplifica el proceso de puesta en funcionamiento con unos pocos clics y establece una base sólida para un proyecto exitoso de ITSM.
La CMDB de Numara FootPrints puede automatizar el proceso de combinación de datos descubiertos recopilados de herramientas de auditoría, lo que incluye la Administración de dispositivos de Numara, bases de datos de códigos de barras, bases de datos operacionales (como compras de IT) o cualquier otro formado de archivo, como CSV y tablas de bases de datos de SQL.
Las relaciones entre CI se pueden analizar visualmente en forma dinámica, lo que permite que su organización de IT entregue al negocio la máxima disponibilidad de los sistemas, aplicaciones y servicios. Puede navegar por las relaciones de elementos de configuración y obtener registros detallados sobre elementos de configuración de manera rápida y fácil.
La CMDB de Numara FootPrints está integrada estrechamente con otros módulos de ITIL/ITSM que ofrece Numara Software para proporcionar interacción sin inconvenientes entre procesos. Se puede tener acceso a los elementos de configuración y se pueden enlazar fácilmente con un incidente, problema o solicitud de cambio desde dentro de estos procesos. Las solicitudes de Administración de cambios se automatizan para crear o actualizar los atributos de un elemento de configuración según su aprobación o implementación. Los servicios del Catálogo de servicios se pueden enlazar directamente a los elementos de configuración subyacentes, esenciales para admitir dichos servicios.
|
