Numara FootPrints

Amplíe sus procesos e integraciones de administración de servicios

Los siguientes módulos complementarios están disponibles para Numara® FootPrints® y Numara FootPrints para servicio al cliente, y varios de ellos están disponibles también para el Servicio de hosting de Numara FootPrints.

Numara Asset Management Platform
Administración de dispositivos de IT y cumplimiento con las licencias de software

• Vea y administre configuraciones de equipos de usuarios finales, realice auditorías, administre el cumplimiento con las licencias de software y genere informes de inventario instantáneamente.
• Automatice el proceso para ubicar, identificar y visualizar cambios del hardware y del software instalados en los equipos de los usuarios y en otros dispositivos en red en toda la organización.
• Permita que su help desk vea instantáneamente configuraciones de equipos de usuarios mientras gestiona problemas y solicitudes.
• Realice auditorías a pedido y programadas para decidir los componentes y el software que se deben actualizar.
• Administre el cumplimiento con las licencias de software.
• Genere completos informes de dispositivos de IT.

Catálogo de servicios de Numara FootPrints
Catálogo de ofertas de servicios en un formato fácil para el usuario y administración de solicitudes automatizada

• Mejore la satisfacción del cliente cuando agilice el proceso de solicitud de servicio para sus clientes internos y externos con un catálogo de servicios centralizado, que es el corazón de ITIL v3. Podrá ofrecer a sus clientes una experiencia de solicitud de servicio de “tienda integral” para todos los servicios que ofrezca, en un formato fácil de usar y entendible.
• Permita que sus clientes vean un catálogo de todos los servicios que ofrece, que consulten información detallada acerca de estos servicios, que seleccionen los servicios que deseen y que envíen sus solicitudes mediante cualquier explorador Web las 24 horas del día, 7 días a la semana.
• Demuestre el valor de IT para el negocio y ofrezca transparencia de costos de servicios.

Administración de cambios de Numara FootPrints
Automatización de los procesos de cambio y aprobación, incluido el seguimiento de cumplimientos de SOX

• Realice seguimiento y administre todos los cambios durante todos sus ciclos vitales automáticamente, incluida la obtención de una completa auditoría en cada cambio.
• Automatice los procesos de votación y aprobación para asegurar una administración de cambios completa y precisa.

Cree procesos de cambio y aprobación para administración y seguimiento de cambios de IT (incluido ITIL), cumplimiento con Sarbanes-Oxley IT y SAS 70, H21-CFR Parte 11 (farmacéuticos) y seguimiento de HIPAA, entre otros procesos de negocios y necesidades de administración de cambios.

Enlaces de acceso dinámico de Numara FootPrints
Acceso directo a los datos más actualizados desde otras fuentes de datos

Enlace a la base de datos de Numara FootPrints Dynamic SQL: obtenga acceso dinámico a los registros de contactos más actualizados y a otros datos almacenados en sus bases de datos relacionales existentes, incluidos Microsoft SQL Server®, Oracle®, MySQL®, Access® y otros directorios basados en SQL. Además, esta solución le ayuda a completar los campos de problema o de la lista de contactos en forma dinámica desde cualquier base de datos que cumpla con SQL para contratos de servicio, dispositivos u otra información para problemas del usuario. Más información.

Numara FootPrints CRM Bridge: tenga acceso a los registros de contacto del cliente y a los datos más actualizados y en tiempo real, almacenados en Microsoft CRM y Salesforce.com®, y compártalos, todo en forma dinámica. Más información (PDF).

Numara FootPrints Mobile
Service Desk On The Go: conectividad móvil de PDA y sincronización de datos

• Ahórreles tiempo valioso a los agentes y ayúdeles a mantenerse por encima de las asignaciones con acceso dinámico y en tiempo real al servicio al cliente desde cualquier parte, mediante el explorador Web de sus dispositivos Microsoft Windows Mobile®, RIM® Blackberry® y Apple® iPhone®.
• Cree incidentes rápidamente mediante plantillas personalizables específicas para el flujo de trabajo de su organización, y también vea asignaciones, edite o cierre incidentes, realice búsquedas por palabra clave y busque contactos.
• Automatice el proceso de sincronización de tareas, citas y datos de contacto entre el PDA y su servicio al cliente de Numara FootPrints.
• Realice seguimiento de los programas de sus agentes y de su disponibilidad mediante calendarios.
• Vea sólo los campos que desea mediante una interfaz agilizada de pantallas pequeas y un diseo fácil para el usuario.

Numara Industry KnowledgePaks
Amplia biblioteca de soluciones probadas y preguntas frecuentes de aplicaciones populares

• Acelere la resolución de problemas proporcionando a sus agentes y usuarios finales acceso instantáneo a las soluciones probadas más actualizadas (más de 77.000 soluciones para aplicaciones externas, actualizadas diariamente) para prácticamente todas las aplicaciones de negocios populares de Microsoft, Netscape® Novell®, Corel®, Lotus®, Adobe®, Symantec y más.
• Reduzca el tiempo de formación, el volumen y la duración de las llamadas, aumente la productividad y la calidad del soporte y mejore la satisfacción del cliente.

Integración de Numara FootPrints con Microsoft SCCM
Acceso dinámico a la información de hardware, software y red más actualizada en sus bases de datos de administración de dispositivos de su Microsoft SCCM

- Ahorre tiempo y asegure la precisión de los datos de dispositivos de IT mediante Numara FootPrints en conjunto con las capacidades de administración de dispositivos de su Microsoft System Center Configuration Manager 2007.

• Los agentes obtienen vistas directas, desde el interior de Numara FootPrints, de información detallada de hardware, software y red ubicada en la base de datos de Microsoft SMS de cualquier equipo de la red.
• Estos datos se pueden importar instantáneamente en un asunto de Numara FootPrints, al que luego se puede tener acceso a través del historial del problema, se pude buscar y usar en informes.

NOTA: Esta integración de la mejor clase se puede usar con el software de Numara FootPrints que se instala en un servidor Web que ejecute el sistema operativo Windows. No está destinado para su uso con el software de Numara FootPrints instalado en un servidor Web con Linux o UNIX.

Integración de Numara FootPrints con LANDesk Inventory Manager
Acceso dinámico a los datos de IT en su base de datos de LANDesk Inventory Manager

• Proporcione a sus agentes los datos de configuración completa más actualizados en los equipos de los usuarios.
• Complete previamente tickets de problemas en Numara FootPrints con datos de dispositivos de IT.
• Asegúrese de que su equipo funcione con la información de hardware y software más actualizada de los escritorios de los usuarios.
• Confirme el cumplimiento con contratos de licencia de software.

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