Service Desk White Papers
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¿Cómo entregar una experiencia unificada al cliente con Numara FootPrints 100% basado en Web para eService?
No es un secreto que la prestación continua de excelentes servicios al cliente les proporciona a las empresas una ventaja estratégica. La clave está en encontrar la solución de automatización de servicios al cliente adecuada, en especial una que ofrezca f
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¿Cómo pueden las organizaciones medianas mejorar la calidad de los servicios de IT y reducir costos con la automatización de administración de cambios de IT?
El objetivo primordial de la administración de cambios es alinear continuamente los procesos del personal y de negocios con la tecnología. Esta disciplina de administración ha surgido en los últimos años como un área fundamental para líderes de IT en orga
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Administración práctica de servicios de IT: ITIL rápida sin riesgos
Lea este informe ahora para obtener más información sobre los procesos de ciclo vital de servicios de ITIL V3 y cómo la automatización de administración de servicios de IT práctica para el mundo real lo ayudará a implementar satisfactoriamente los proceso
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Anatomía de un servicio al cliente basado en Web: nueve aspectos que debe considerar al usar Internet
Las presiones de la competencia y los difíciles períodos económicos obligan a las empresas a hacer más con menos. Esta forma de pensar incluye a todas las industrias y repercute en organizaciones grandes y pequeñas. Para seguir siendo competitivos, o incl
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Automatización de servicio al cliente flexible: prestación de servicio de alta calidad sin complejidad
Lea este informe ahora para saber cómo puede prestar servicios de calidad sin complejidad, mediante la automatización práctica y flexible de la administración de servicios, y las mejores prácticas conocidas.
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Catálogo de servicios: Mejoramiento considerable de la relación entre IT y la empresa
Para muchos usuarios de IT, la interacción con IT representa el mismo temor que ir al dentista. Tanto los usuarios como los departamentos de IT, sufren bastante frustración y frecuentemente fracasan al intentar solicitar y proporcionar lo necesario. Este
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Ejecución de sistemas CMDB del mundo real: ¿qué son y cómo debe comenzar?
El término Base de datos de administración de configuración (CMDB, por sus siglas en) tiende a sugerir una sola entidad, mientras que en realidad la mayoría de los sistemas CMDB están diseñados para evolucionar con el fin de admitir varias fuentes de conf
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El servicio al cliente alojado se relaciona con el costo, el control y la confiabilidad
En la actualidad, las organizaciones de soporte enfrentan desafíos de negocio similares a medida que se esfuerzan por brindar un servicio eficiente a sus clientes internos y externos, independientemente de su tamaño o industria. Deben enfrentar menores pr
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Help Desk vs. Service Desk: Which one is right for you?
Although the names are sometimes still used interchangeably, the help desk and the service desk are distinctly different. Find out which solution best fits your organizations current needs – Help Desk or Service Desk.
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IT Managers Struggle to Make the Right Service Desk Choice!
Dynamic Markets Research Demonstrates that Nearly All IT Managers’ Service Desk Solutions are Creating Cost Headaches Beyond the Basic Purchase Price
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Logro de excelencia en servicios en toda la empresa
La organización de soporte es la voz y el rostro de la empresa hacia sus clientes. Sin embargo, cuando los problemas de los clientes requieren datos o medidas por parte de otros departamentos, el equipo de soporte frecuentemente pierde control y visibilid
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Sincronización de datos de servicio al cliente
Las tecnologías de redes inalámbricas y dispositivos móviles están comenzando a redefinir los entornos de servicio al cliente y soporte al cliente de IT. En este mundo nuevo, los datos ya no se mantienen en una sola ubicación ni se accede a ellos por medi
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The Benefits of ITIL
This document strives to clarify and provide real examples of the benefits derived by adopting and implementing ITIL. Recent market research shows that ITIL awareness and adoption is increasing worldwide, and several companies have embraced the framework to the point where tangible and intangible benefits are being realized and publicized.
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