Numara Software Webinars

Delivering effective service with increasing business demands and shrinking budgets is a daunting task, but it can be done. This webinar will show you why Numara® FootPrints® 9, a highly flexible and practical service desk solution, is the best value in the service desk market today. Numara FootPrints 9 will help you manage service delivery, reduce support costs and run support as a business. Discover the unparalleled flexibility of Numara FootPrints 9 for the service desk, as well as the unique process automation capabilities for the service desk and beyond IT. You’ll also learn about the fast-to-implement ITIL® service lifecycle workflow automation capabilities in Numara FootPrints 9. Ensuring a quick return on your investment, Numara FootPrints offers a very short time to production and easy customization – all without any programming. Attend this webinar and you’ll get an overview on how to:

• Centralize and automate numerous support processes successfully with this well-established and extremely adaptive solution
• Provide customer problem resolution 24/7
• Improve service quality and delivery with extensive workflow automation
• Report on productivity and trends in real-time with dashboards, reports and metrics

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Este webinar, diseñado para clientes de Numara FootPrints, le mostrará cómo permanecer a la vanguardia de las tendencias de IT y de soporte y cómo ampliar los procesos de administración de servicios con las nuevas adiciones y mejoras en esta versión superior. Aprenderá de la nueva, práctica y rápida habilitación de ITIL V3, para los procesos vitales que soportan las demandas del cliente, incluida una nueva solución de catálogo de servicio y mejoras a los módulos de administración de cambios y de configuración. También descubrirá cómo puede usar nuevas y ampliadas capacidades como mejoras en cuanto a posibilidades de uso ampliadas, poderosa tecnología móvil, soporte centrado en conocimiento y nuevas capacidades de mantenimiento preventivo para ayudarlo a entregar una experiencia de clase internacional al cliente y mejorar la efectividad del agente. Esta versión demuestra también el enfoque continuo de Numara Software en optimizar la experiencia del cliente y entregar el mejor valor a sus clientes. Asista a este webinar para aprender acerca de:

• Qué procesos de ciclo de vida de servicio de ITIL V3 soporta Numara FootPrints y que tan fácil y rápido puede crear reglas de automatización de flujo de trabajo, sin ningún tipo de programación o administración de bases de datos
• Cómo el soporte centrado en conocimiento significa administración más sólida de conocimiento para los agentes y usuarios
• Cuáles de los módulos nuevos son adecuados para usted

• Which ITIL V3 service lifecycle processes Numara FootPrints supports and how easily and quickly you can create workflow automation rules - without any programming or database administration
• How knowledge-centered support means more robust knowledge management for your agents and your users
• Which new modules are right for you

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Los clientes esperan acceso instantáneo al servicio a diario y rápidas soluciones a sus problemas. Su desafío ahora es satisfacer y superar sus expectativas en un entorno muy competitivo sin aumentar la nómina de empleados, horas de operación o costos operacionales. Con Numara FootPrints para servicio al cliente, galardonada solución de administración de servicio al cliente 100% basada en Web, puede entregar un servicio de punta a los clientes en todo el mundo en forma más rápida y mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente basado en Web, con menos esfuerzo que hoy y con un costo de propiedad total bajo.

Numara FootPrints para servicio al cliente puede proporcionarle a usted y a sus clientes una solución eficaz para solicitar y realizar seguimiento de solicitudes de servicio de cualquier tipo. Con su portal de clientes, robusto flujo de trabajo y base de conocimientos fácilmente configurables, en forma rápida y sencilla puede mejorar la respuesta de los servicios para asegurar cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio y optimizar las comunicaciones con los clientes. La arquitectura de múltiples proyectos exclusivamente flexible de Numara FootPrints para servicio al cliente también permite ofrecer a cada cliente una experiencia única ajustada a sus necesidades específicas, cada una con un aspecto visual, flujo de trabajo, seguridad e incluso idiomas diferentes.

En este webinar, aprenderá cómo Numara FootPrints para servicio al cliente puede:

• Aumentar la satisfacción del cliente ofreciendo varias opciones para enviar y realizar seguimiento de sus propias solicitudes
• Otorgar a sus clientes la capacidad de resolver sus propios problemas a través de una base de conocimiento self service en línea fácil de usar las 24 horas del día, 7 días a la semana
• Centralizar y administrar los problemas de todos los clientes desde teléfono, correo electrónico, Web, chat y dispositivos inalámbricos
• Acelerar la resolución de problemas con flujos de trabajo y escalados basados en reglas muy configurables e integrales
• Administrar todas las solicitudes con óptima eficacia, a la vez que se asegura el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los clientes

• Increase customer satisfaction by providing multiple options to submit and track their own requests
• Empower your customers with the ability to solve their own issues through easy-to-use self service on-line knowledge bases, 24/7
• Centralize and manage all customer issues from phone, e-mail, web, chat, and wireless devices
• Accelerate problem resolution with highly configurable and comprehensive rules-based workflow and escalations
• Manage all requests with optimal effectiveness while ensuring compliance with customer service level agreements (SLAs)

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Saber qué hardware, software y otros elementos de configuración existe en su entorno y cómo éstos se relacionan entre sí es la base de la capacidad para mantener el control, aumentar la calidad del servicio y reducir los costos. Sin embargo, no es una tarea sencilla y puede tomar meses, incluso años llevarla a cabo.

En este webinar informativo, aprenderá acerca de los desafíos de implementar la administración de configuración junto con sugerencias de cómo comenzar y mejores prácticas para asegurar el éxito. También aprenderá cómo la Administración de configuración Numara FootPrints, con su enfoque práctico de rápida puesta en marcha para implementar la administración de configuración e integración automática en las herramientas de detección automática, se toma el tiempo y la molestia de crear y mantener una CMDB funcional. Aprenderá cómo:

• Relacionar incidentes y problemas con el hardware y software afectados
• Visualizar las relaciones entre los dispositivos de IT y predecir la forma en que los cambios afectarán a los usuarios y procesos de negocios
• Crear sin esfuerzo una CMDB sin programación, usando plantillas basadas en un asistente y asegurar la administración basada en Web
Proyectar su inversión anterior al importar fácilmente la información existente a la CMDB de Numara FootPrints

• Relate incidents and problems to the affected hardware and software
• Visualize the relationships among your IT assets and predict how changes will impact your users and your business processes
• Effortlessly build a CMDB without programming, using wizard-based templates and secure web based administration
• Protect your prior investment by importing your existing information easily into the Numara FootPrints CMDB

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Los cambios suceden en todos los aspectos de una empresa y si se manejan en forma deficiente pueden causar estragos en el cálculo de costos de tiempo y dinero de su empresa. El objetivo de la administración de cambios es reducir al mínimo el impacto que puedan tener los cambios en la calidad del servicio y disponibilidad. Tener procesos de administración de cambios bien definidos y automatización ayudará a reducir el número de incidentes que ocurren producto de las interrupciones imprevistas y se reducirá en gran medida la carga para soporte requerida debido a un cambio no administrado.

En este webinar se analizarán los desafíos en cuanto al diseño de un proceso factible de administración de cambios, definición de flujos de trabajo de aprobación y cumplimiento con las regulaciones de IT, como Sarbanes-Oxley y SAS70. En este webinar también se muestra cuán rápido la Administración de cambios de Numara FootPrints ayuda a administrar los cambios en forma efectiva y sencilla, a asegurar el cumplimiento de IT, como asimismo otras áreas funcionales de su empresa.

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El diseño de una organización con servicio de clase internacional comienza con la alineación de las ofertas de servicio con los requerimientos comerciales y la entrega a los clientes de una interfaz comprensible y fácil de usar. Podrá proporcionar una experiencia de solicitud de servicio de tienda integral para todos los servicios que ofrece, puesto que el catálogo de servicios de Numara FootPrints saca a IT del laberinto de actividades administrativas y lo lleva virtualmente hasta el escritorio de cada cliente. Este webinar y la demostración del catálogo de servicios mostrarán cómo el catálogo de servicios de Numara FootPrints ayudará a su organización a proporcionar rápidamente un atractivo menú de servicios ajustado a los clientes, a la vez que proporciona transparencia de costos de servicios, todos integrados en un flujo de trabajo de administración de servicios. Asista a este webinar para aprender acerca de:

• Mejorar la satisfacción del cliente ofreciéndoles un catálogo de servicios que hace que el acceso a los servicios y la solicitud de éstos sean más fáciles y rápidos
• Optimizar el proceso de solicitud de servicio para los clientes internos y externos; el corazón de ITIL V3
• Hacer funcionar la organización IT o de soporte como un negocio, de modo que pueda recopilar inteligencia comercial sobre los servicios que realmente solicitan y utilizan los clientes
• Administrar las ofertas de servicio con una estrecha integración con Administración de configuración de Numara FootPrints y Administración de cambios de Numara FootPrints

• Improving customer satisfaction by offering your customers a service catalog that makes accessing and requesting services easier and faster
• Streamlining the service request process for your internal and external customers – the heart of ITIL® V3
• Operating your IT or support organization as a business so you can gather business intelligence on which services are actually being requested and used by your customers
• Managing your service offerings with tight integration with Numara FootPrints Configuration Management and Numara FootPrints Change Management

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Entregar servicio al cliente de clase internacional en el acelerado entorno de negocios actual se hace cada vez más difícil, puesto que se requiere acceso instantáneo a información y datos. Numara FootPrint Mobile lo ayuda a lograr los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que promete a los clientes, proporcionando a los agentes una total movilidad con acceso de teléfono inteligente a Numara FootPrints, como también sincronización fuera de línea de datos críticos para acceso en terreno. Este webinar le mostrará cómo Numara FootPrints Mobile lleva el servicio al cliente a su dispositivo móvil con la información que usted necesita, cuando la necesite, 24 horas al día, 7 días de la semana. Todo esto se puede realizar en la palma de su mano a través de un diseño sencillo para el usuario optimizado específicamente para PDA/teléfonos inteligentes. Asista a este webinar y sabrá cómo:

• Ver una lista completa y actualizada de asignaciones individuales y todas las asignaciones en cualquier proyecto.
• Crear, editar o cerrar incidentes
• Agregar notas detalladas en el campo de descripción
• Aprobar o rechazar solicitudes de cambios
• Seleccionar de una lista de plantillas de problemas rápidos para simplificar el ingreso de datos
• Realizar búsquedas por título y palabra clave para localizar problemas relacionados o historial de cuentas.

• View a complete up-to-date list of individual assignments and all assignments in any project
• Create, edit or close incidents
• Add detailed notes in the description field
• Approve or deny change requests
• Select from a list of Quick Issue templates to simplify data entry
• Perform title and keyword searches to locate related issues or account history

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¿Es el momento de pasar la automatización de help desk al siguiente nivel con un sistema de servicio al cliente más integral? La entrega de un eficaz servicio y soporte a lo largo de la empresa puede resultar difícil cuándo los requerimientos se amplían y pasan a ser más complejos. La organización podría pasar a ser más eficiente y mejorar la resolución de problemas al automatizar más procesos de servicio al cliente. Numara FootPrints 9 lo ayudará a administrar la entrega de servicio, a reducir los costos de soporte y a ejecutar el soporte como un negocio. Este webinar le mostrará por qué Numara FootPrints, solución de servicio al cliente práctica y de gran flexibilidad, puede transferirlo de help desk a servicio al cliente y alinear los servicios con el negocio, todo en un paquete fácil de usar y rápido de implementar. Asista a este webinar y obtendrá una visión general de cómo:

• help desk puede progresar y llegar a servicio al cliente
• mejorar la calidad y entrega de servicio con una amplia automatización del flujo de trabajo
• centralizar y automatizar exitosamente numerosos procesos de soporte con esta solución bien establecida y extremadamente adaptable

• the help desk can mature into the service desk
• improve service quality and delivery with extensive workflow automation
• successfully centralize and automate numerous support processes with this well-established and extremely adaptive solution

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Descubra cómo Numara Track-It! puede ayudarlo a crear mejores procesos, administrar conocimiento de organización y resolver problemas en forma rápida. Evite que los problemas queden sin solución y administre en forma eficaz las solicitudes de help desk, como asimismo otros procesos que requieren administración de solicitudes.

• Optimice la eficacia de help desk con sistemas fáciles de usar
• Otorgue a los clientes las capacidades de self service
• Mejore la productividad con alertas, notificaciones y asignaciones automáticas
• Reduzca el tiempo de diagnóstico con la administración de conocimientos
• Reduzca el tiempo de resolución con historial de dispositivos y órdenes de trabajo

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Este webinar, diseñado para clientes de Numara Track-It!, le mostrará cómo administrar las cambiantes necesidades comerciales y los crecientes desafíos económicos. Numara Software satisface estas necesidades con la nueva versión principal del galardonado software de la empresa: Numara® Track-It! Numara Track-It! 9, impulsado por la retroalimentación y los requerimientos de los clientes, es práctico, integral y rentable. Esta versión brinda mejoras y nuevas características que usted necesita para mejorar su enfoque de administración de IT.

• Los cambios ocurren: ¡adminístrelos! con Administración de cambios de Numara Track-It!
• Aumente la visibilidad y el control para obtener una mayor satisfacción del cliente con soporte de los procesos de mejores prácticas de ITIL
• Optimice el rendimiento para realizar más trabajos en menos tiempo
• Evolucione IT con tecnología y su organización
• Elimine la molestia de las actualizaciones
• Integre fácilmente con Active Directory

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Descubra cómo Numara Track-It! lo ayuda a evitar interrupciones no planificadas del servicio, pérdidas de ingresos e insatisfacción del cliente debido a cambios no administrados. Con las capacidades de administración de cambios, tendrá la flexibilidad y las herramientas de administración que necesita.

• Implemente el control de cambios
• Reduzca el tiempo y el esfuerzo y, a la vez, mejore la productividad y el cumplimiento
• Aproveche su inversión en IT con una solución de administración de cambios completamente integrada
• Mejore la satisfacción del cliente
• Cumpla con las mejores prácticas en administración de cambios de IT
• Reduzca el costo de los servicios de IT

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In this 12-minute webinar, you will see how easy and quickly you can create and implement customer satisfaction surveys. Surveys will help you identify strategic areas of improvement and increase the overall end user satisfaction. Fully integrated into the Numara Track-It!® Administration console, installation is completed in minutes. By the end of the webinar, you’ll learn how easy Numara Track-It!® Survey is to:

• Configure, Create and Implement Customer Satisfaction Survey’s
• Identify areas of improvement
• Create Standards of Excellence and Benchmarks against high performance organizations

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Always on the go? The Numara® Track-It! Field Tech Web will give you the ability to update and close a Help Desk ticket from any PC with a browser on your network. No longer tied to your desk, update tickets quickly while on the move. Empower your end users to help themselves with Numara® Track-It! Self Service. Simple and easy to use, end users can now submit their own work order tickets and check the status at anytime. If enabled, end users can also look for their own solutions through the optional Numara® KnowledgePak prior to creating a help desk ticket. In this 15-minute webinar, you will discover the benefits of:

• Technicians having anytime access from any browser enabled PC on the network
• End users ability to create their own help desk tickets and check the status of their tickets
• Optionally enabling end users to search knowledgebase’s that you associate with Self Service including the Numara® Industry KnowledgePaks.

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Software Compliancy issues are time consuming and are an expensive undertaking. See how easy Software Compliance can be with Numara® Track-It! ®. Software License Management is included with the Numara® Track-It! ® Audit license at no extra cost!

• Manage Software Serial numbers and activation keys
• Understand which software you own, lease or rent; where they are located and when they expire
• Easily identify assets which may have license overages
• Fully integrated with the Numara® Track-It!® Inventory and Purchasing modules

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Vea cómo la solución probada e integral de Help Desk & administración de dispositivos de IT permite a las organizaciones, como la suya, emplear en forma rentable las mejoras prácticas de la industria.

• Probado: Numara Track-It! se ha probado en el mercado con más de 50.000 clientes a nivel mundial y con uno de los más altos índices de satisfacción al cliente de la industria
• Integral: Numara Track-It! es una solución impulsada por un flujo de trabajo integral diseñada para administrar órdenes de trabajo, dispositivos, cambios y conocimiento dentro de la organización de IT
• Rentable: Numara Track-IT! es una solución de help desk rentable que permite alcanzar rápidamente la producción y con un bajo costo de administración
• Mejores prácticas: Numara Track-It! ofrece un poderoso motor de flujo de trabajo para dar soporte a las mejores prácticas de ITIL, como administración de incidentes, problemas, cambios y dispositivos.

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La administración de dispositivos es un tema candente estos días puesto que más y más proveedores deciden realizar auditorías para fines de cumplimiento. El desafío para muchas organizaciones de IT es saber lo que realmente tienen. Sepa cómo puede comprender todos los dispositivos de su compañía, a quién están asignados y dónde se ubican. Aprenderá acerca del proceso de administración de dispositivos y cómo la solución de Numara Track-It! puede ayudarlo. Este webinar incluye información sobre auditoría, detección automática y Numara Track-It! Bar Code.

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¿Es el momento de pasar la automatización de help desk al siguiente nivel con un sistema de servicio al cliente más integral? La entrega de un eficaz servicio y soporte a lo largo de la empresa puede resultar difícil cuándo los requerimientos se amplían y pasan a ser más complejos. La organización podría pasar a ser más eficiente y mejorar la resolución de problemas al automatizar más procesos de servicio al cliente. Numara FootPrints 9 lo ayudará a administrar la entrega de servicio, a reducir los costos de soporte y a ejecutar el soporte como un negocio. Este webinar le mostrará por qué Numara FootPrints, solución de servicio al cliente práctica y de gran flexibilidad, puede transferirlo de help desk a servicio al cliente y alinear los servicios con el negocio, todo en un paquete fácil de usar y rápido de implementar. Asista a este webinar y obtendrá una visión general de cómo:

• help desk puede progresar y llegar a servicio al cliente
• mejorar la calidad y entrega de servicio con una amplia automatización del flujo de trabajo
• centralizar y automatizar exitosamente numerosos procesos de soporte con esta solución bien establecida y extremadamente adaptable

• the help desk can mature into the service desk
• improve service quality and delivery with extensive workflow automation
• successfully centralize and automate numerous support processes with this well-established and extremely adaptive solution

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Asista a un Webinar y descubra cómo Numara Track-It! Bar Code realiza una precisa identificación, validación y transferencia de cualquier activo en forma rápida y sencilla.

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Sepa cómo Numara Network Monitor ofrece a las empresas de todos los tamaños una forma económica de monitorear en forma continua su red y evitar los costosos tiempos de inactividad.

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¿Está entregando soporte en forma efectiva y eficiente? La estructura de soporte afecta tanto a la efectividad del servicio que entrega a los clientes como su eficiencia. También influye en cuán contentos se encuentran los analistas en sus labores. ¡Su centro de soporte funcionará en forma ejemplar después de esta sesión! En este webinar gratuito, auspiciado por Numara Software, la experta en la industria de soporte, Kristin Robertson de KR Consulting, analizará algunos de los principales problemas a los que se enfrentan todos los centros de soporte:

• Métodos de manejo de contacto
• Procedimientos de escalado
• Estructura organizacional

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Poseer y soportar múltiples herramientas que ejecuten funciones similares es costoso y contraproducente. En el clima económico de hoy, los productos que mejoran la eficacia operacional son más esenciales que nunca. Al aprovechar un solo sistema centralizado, muy adaptable para realizar seguimiento y automatizar múltiples procesos de negocios, puede maximizar la productividad, reducir los costos de soporte y aumentar la calidad de servicio en toda la empresa.

Numara FootPrints, con su arquitectura inherentemente flexible, 100% basada en Web y una productividad de rápido alcance, ofrece una solución para crear y automatizar en forma rápida y sencilla numerosos procesos de negocios basados en solicitud a lo largo de la organización, cada uno ajustado en forma exclusiva para proporcionar una máxima eficacia y seguridad. Optimice la carga de trabajo del personal de soporte y proporcione a los empleados y clientes externos una sola experiencia coherente para ejecutar y realizar seguimiento de todas sus solicitudes, ya sea que tengan un problema con un equipo, que informen un problema del aire acondicionado o que soliciten tiempo libre.

En este webinar, aprenderá cómo Numara FootPrints puede:

• Reducir el soporte y los costos asociados a tarifas de aplicaciones y mantenimiento adicionales.
• Reducir el tiempo que el personal de IT emplea en dar soporte, mantener y proporcionar capacitación de numerosas aplicaciones.
• Simplificar la administración de solicitudes del cliente, proporcionando un único portal Web, de acceso simple y fácil de usar para cualquier tipo de solicitud para IT, Recursos Humanos, Instalaciones, etc.
• Promover y mejorar el uso compartido de datos, la colaboración y la sinergia entre grupos de negocios.
• Generar estadísticas e informes sobre la productividad, tendencias y rendimiento para administrar eficazmente el flujo de trabajo y los recursos y optimizar la eficacia del equipo

• Reduce support and costs associated with additional applications and maintenance fees
• Reduce IT staff time supporting, maintaining and providing training on numerous applications
• Simplify customer request management by providing a single, easy to access and easy to use web portal for any type of request for IT, HR, Facilities, etc
• Promote and enhance data sharing, collaboration and synergy between business groups
• Generate metrics and reports on productivity, trends, and performance to manage workflow and resources effectively and optimize team effectiveness

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Whether you are just beginning to formalize your IT processes or you are fully embracing ITIL® v3 to align IT with your business, Numara® FootPrints® offers unmatched flexibility and painless implementation. This webinar will show you how Numara FootPrints 9 provides practical, rapid ITIL v3 enablement for the vital processes that support the demands of your customers and focuses on providing the best possible experience to your customers. Attend this webinar to learn about:

• How ITIL v3 applies to your support organization in practical ways that you can apply in the “real world”
• How Numara FootPrints 9 can help you automate the processes that will benefit you the most right now and in the future – without the overhead and cost of other solutions
• Key processes like Service Catalog & Request Fulfillment, Asset & Configuration Management, Change Management, Incident and Problem Management, Knowledge Management, and many more

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