Numara Track-It!

Organice y administre su help desk y dispositivos ahora: Numara® Track-It!® es una solución probada e integral de administración de help desk y de dispositivos de IT que le permite implementar de manera rentable las mejores prácticas de la industria, incluido ITIL®.

• Probado: Confíe en Numara® Software, que ha sido probado en el mercado con más de 50.000 clientes en el mundo y con uno de los índices más altos de satisfacción del cliente de la industria.

• Integral: Administre órdenes de trabajo, dispositivos, cambios y conocimiento dentro de su organización IT con una solución integral, impulsada por flujo de trabajo: Numara Track-It!.

• Rentable: Optimice la eficacia de help desk ahora con Numara Track-It! Esta solución proporciona un punto de acceso único para todas las actividades de administración de help desk y de dispositivos con una rápida obtención de valor y un bajo costo de propiedad.

• Mejores prácticas:  Alinee IT con objetivos de negocios y asegure una disponibilidad, confiabilidad, seguridad y rendimiento de IT óptimos. Numara Track-It! ofrece un poderoso motor de flujo de trabajo para dar soporte a las mejores prácticas de ITIL, como administración de incidentes, problemas, cambios y dispositivos.

El software de Help Desk IT y la solución de administración de dispositivos para líderes de IT proactivos
necesitan herramientas mejoradas para administrar las cambiantes necesidades comerciales y los crecientes desafíos económicos. Numara Track-It! está:

• Disponible en cinco idiomas: inglés, francés, alemán, español y portugués.
• Se instala en locales de clientes que dan soporte a una amplia gama de dispositivos de IT, desde unas cuantas computadoras hasta decenas de miles de dispositivos en todo el mundo.
• Se utiliza en compañías de diversos sectores industriales como instituciones financieras, instituciones educativas y organizaciones gubernamentales entre otras.

Desarrolle un help desk rentable y una solución de administración de dispositivos que sea escalable para cumplir con las cambiantes necesidades comerciales. Obtenga Numara Track-It!.

Beneficios de Numara Track-It!

La solución práctica de administración de Help Desk y de dispositivos

Numara® Track-It!® ayuda a administrar todos los aspectos de help desk y funciones de administración de dispositivos, haciendo que su organización de IT sea más eficaz:

• Mejorar visibilidad y control: centralice las operaciones de help desk, identifique recursos de red y administre los cambios constantes con una solución que le permita ser proactivo Numara Track-It ofrece sólidas herramientas de administración de cambios para mejorar el conocimiento de su infraestructura y establecer controles de los procesos. Puede establecer procesos automáticos de auditoría y detección y realizar seguimiento al historial de órdenes de trabajo, todo al alcance de su mano. Nuestros informes y gráficos predefinidos le proporcionan nuevos niveles de visibilidad en las operaciones de help desk.

• Mayor eficacia:  elimine ineficiencias y problemas repetidos con una solución de software de help desk que cuente con una funcionalidad de help desk proactiva, con un flujo de trabajo centralizado y automático.  Numara Track-It! le permite administrar fácilmente personas, procesos y conocimiento con funciones como auditorías automáticas de órdenes de trabajo, políticas y plantillas de eventos para manejar problemas repetidos. Configure Numara Track-It! para enviar notificaciones automáticas cuando se identifiquen problemas de cumplimiento de licencia de software.  Con Numara Track-It!, fácilmente puede integrar y mejorar la efectividad del help desk y funciones de administración de dispositivos.

• Implementar una solución que entregue valor de inmediato: encuéntrese funcionando rápidamente con una solución rentable que proporciona un proceso de instalación y administración fácil de usar, impulsado por asistente, que no requiere costosas y lentas capacitaciones y recursos de consultoría.  Una vez instalado, Numara Track-It! cuenta con una interfaz tipo Outlook muy intuitiva y fácil de aprender, que es uniforme en todos los módulos y proporciona una sencilla navegación y factibilidad de uso. 

• Aumentar la satisfacción del cliente:  atienda mejor a sus clientes y administre niveles de servicio con confianza con una solución que reduce considerablemente los tiempos de respuesta y solución. Numara Track-It! cuenta con herramientas automáticas de detección y auditoría para identificar rápidamente los entornos del cliente y una interfaz de self-service que incluye una base de conocimiento que ofrece soporte continuo a los clientes, 24 horas al día, los siete días de la semana.  Nuestra solicitud de seguimiento de cambios y procesos de información lo ayudan a reducir al mínimo las interrupciones, además, soporta las mejores prácticas de ITIL®.

Logre más con menos recursos con una solución escalable de administración de help desk y de dispositivos que evoluciona junto con la empresa. Descubra cómo Numara Track-It! soporta su estrategia de IT.

Requisitos

Numara Track-It! incluye:

• Auditoría de Numara Track-It! con licencias de capacidades integradas de Administración de licencias de software: audite 100 sistemas de Windows®
• Licencias de Numara Track-It! Technician: 3 simultáneas o 5 designadas como mínimo
• Crystal Reports XI Professional para Numara Track-It!: 1 usuario designado puede desarrollar informes personalizados utilizando la base de datos de Numara Track-It!
• Reglas empresariales a nivel de servicio, notificación y escalado automáticos de órdenes de trabajo
• Creación automática de órdenes de trabajo desde correos electrónicos y respuestas a consultas por correo electrónico sobre el estado de órdenes de trabajo
• Plantillas de órdenes de trabajo para registrar con rapidez y precisión órdenes de trabajo con valores predeterminados para tareas comunes
• Tablero de mandos de administración personalizables para medir el rendimiento del departamento de soporte
• Smart Client con soporte LAN y WAN
• Numara Track-It! Field Tech Web que proporciona acceso Web a órdenes de trabajo y soluciones cuando los técnicos no se encuentran en sus escritorios
• Licencias de Numara Track-It! Self Service: Acceso Web para 100 usuarios finales y 100 usuarios finales de restablecimiento de contraseñas
• Tareas de Outlook en sincronización con órdenes de trabajo para uso de PDA.