A solução de software de Help Desk Numara® Track-It!® foi criada para ajudar você a desenvolver processos mais eficientes, gerenciar o conhecimento de sua organização e resolver problemas rapidamente. Evite o acúmulo de problemas e gerencie de forma eficiente as solicitações de Help Desk e outros processos que necessitem de gerenciamento de alterações:
- Otimize a eficiência do Help Desk com um sistema fácil de usar: Insira problemas rapidamente e aceite solicitações por e-mail ou Self Service, um portal da Web de usuário final que você pode configurar para seus clientes. O Numara Track-It! possui modelos que possibilitam o preenchimento rápido dos campos de uma ordem de serviço e contêm valores predefinidos para incidentes recorrentes. Ele também fornece ferramentas de análise de tendências e vincula ordens de serviço a incidentes múltiplos para facilitar a resolução eficiente dos problemas.
- Ofereça recursos de autoatendimento para seus clientes: Dê aos seus clientes acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos recursos de Help Desk através do Self Service, um portal da Web configurável que aumenta a satisfação dos clientes, reduz os tempos de resposta e diminui o volume de chamadas. Você também pode fornecer acesso à base de conhecimento para facilitar e acelerar a resolução de problemas.
- Automatize alertas, notificações e atribuições para aprimorar a produtividade: Automatize os processos de negócios importantes para economizar tempo e dinheiro e eliminar o tratamento desorganizado de operações repetitivas. O Numara Track-It! oferece suporte às práticas recomendadas da ITIL® e ajuda você a aumentar os níveis de eficiência ao permitir a atribuição automática a técnicos com base nos níveis de habilidades, incluindo processos automáticos de transferência de alçada ajustados para seus critérios e políticas de negócios específicos. Ele também fornece alertas e notificações automáticas para manter os técnicos e usuários sempre informados.
- Reduza o tempo de diagnóstico ao aproveitar o conhecimento obtido em eventos anteriores: Garanta que informações confiáveis e seguras da solução estejam disponíveis ao longo do ciclo de vida do serviço e que as informações sejam fornecidas para os recursos apropriados a fim de permitir a tomada consciente de decisões. O Numara Track-It! possibilita o uso do conhecimento obtido e de soluções definidas para problemas através de uma base de conhecimento facilmente pesquisável, tornando as informações disponíveis tanto para os técnicos quanto para os usuários finais e, ao mesmo tempo, eliminando os desafios associados à perda de informações devido a trocas de pessoal ou ausências.
- Consulte o histórico dos recursos e solicitantes instantaneamente para reduzir o tempo de resolução: Resolva as solicitações rapidamente ao coletar informações sobre incidentes passados que envolveram o recurso e o usuário na ordem de serviço. A solução de Help Desk Numara Track-It! faz uso do módulo Inventário para ajudar você a identificar problemas recorrentes e possibilitar a avaliação da eficiência de uma solução anterior ou determinar se ela pode ser reaplicada rapidamente.
O software de Help Desk Numara Track-It! permite que você gerencie pessoas, processos e conhecimento em um único local central. Ele também oferece suporte às práticas recomendadas da ITIL. Descubra como ele pode ajudá-lo a economizar tempo e a garantir o relacionamento adequado entre todos os seus dados.
|
