Ofereça excelência em centrais de atendimento
Para alinhar suas operações com os objetivos da empresa, é essencial
que os gerentes de TI e suporte implementem soluções que possibilitem fornecer
ótimos serviços, maximizar recursos e
centralizar processos com flexibilidade para se adaptar rapidamente a
alterações. Com a solução certa de
gerenciamento de central de atendimento, eles podem implementar facilmente uma
automação efetiva para gerenciar todos os tipos de solicitações de serviço e
fornecer suporte de classe internacional a clientes internos e externos.
Seja ao começar a implementar os processos de ciclo de
vida de serviços ITIL® ou ao abordar processos avançados, a organização precisa
de uma solução que possibilite um tempo radido de entrada em operação e os
menores custos possíveis. Além disso, uma solução de gerenciamento de
central de atendimento prática pode ser facilmente adaptada para controlar e
gerenciar fluxos de trabalho de processos de negócios não limitados apenas a
TI, permitindo que a organização de central de atendimento atenda a vários
requisitos na empresa como um todo, sem a necessidade de recursos adicionais.
Aprimore a prestação de serviços e consolide suas soluções
Uma solução de gerenciamento de central de atendimento que pode
gerenciar todos os seus serviços
Muitas organizações estão reavaliando suas soluções atuais e o uso dos recursos. Elas também estão
procurando centralizar e consolidar vários processos e aplicativos de central
de atendimento para reduzir a complexidade e a necessidade de suporte. As centrais de atendimento necessitam de automação para alguns ou todos os
processos relacionados ao gerenciamento de incidentes, problemas, alterações,
solicitações, email, auto-atendimento, conhecimento, ativos, configuração,
nível de serviço, catálogo de serviços e relatórios. Isso aumentará seu sucesso
no fornecimento de serviços, aprimorará a experiência
dos clientes e reduzirá a complexidade de agentes e usuários com uma solução
única e flexível que você pode implementar rapidamente e possuir e manter com
um baixo custo de propriedade. O Numara® FootPrints®, com
sua exclusiva arquitetura "multiprojeto", permite que os processos de
central de atendimento sejam gerenciados de uma única plataforma – reduzindo a
sobrecarga e aumentando a qualidade da prestação de serviços.
Permaneça em dia com os negócios à medida que eles mudam
Software de central de atendimento flexível que os gerentes de
TI e suporte podem alterar imediatamente
É muito difícil se alinhar aos negócios e se adaptar a mudanças constantes nas
necessidades de negócios, nos recursos, nos requisitos de TI e nas necessidades
dos clientes. No cenário econômico atual, as organizações de gerenciamento
de serviços devem ser capazes de lidar de forma eficiente com tudo isso e, ao
mesmo tempo, atender e exceder aos requisitos de níveis de serviço. O Numara FootPrints foi
desenvolvido para colocar as alterações e personalizações nas mãos da equipe de
gerenciamento de serviços, e não nas de programadores caros ou contratos de
consultoria extensivos. Suas equipes poderão implementar rapidamente os
processos recomendados, incluindo ITIL, para fornecer suporte de categoria
internacional com toda a flexibilidade necessária para alterá-los ou
modificá-los conforme o necessário, sem nenhuma
interrupção dos negócios.
Gerencie os custos e forneça serviços
Uma solução de gerenciamento de centrais de atendimento que
economiza dinheiro enquanto excede às expectativas dos clientes
Enquanto os orçamentos e recursos diminuem, as expectativas para as centrais de
atendimento fornecerem serviços cada vez melhores continuam a aumentar. Elas devem gerenciar com menos recursos mais
processos, volumes de solicitações maiores e fluxos de trabalhos mais
complexos. O Numara FootPrints ajuda as
organizações de gerenciamento de serviços a "fazerem mais com menos"
ao exigir menos recursos para desenvolver, implementar, adaptar, gerenciar e
apresentar resultados relacionados a numerosos serviços e processos de
negócios. Além disso, o Numara FootPrints não
necessita de programação ou atividades de consultoria caras para ser implementado ou personalizado, dando aos grupos de TI e suporte todo o
controle e reduzindo o custo de propriedade quando comparado a muitas outras
ferramentas disponíveis no mercado.
Leve o desempenho da empresa a níveis nunca antes
alcançados com uma solução de gerenciamento de central de atendimento que ajuda
você a atender aos desafios de negócios e os
requisitos de clientes cada vez mais dinâmicos. Saiba mais sobre o
Numara FootPrints.
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