Gerenciamento de servios de TI prtico
e flexvel para o mundo real

Atualmente utilizado em organizaes ao redor do mundo h mais de 10 anos, o Numara FootPrints uma soluo de gerenciamento de servios 100% baseada na Web que ajuda gerentes de TI e suporte a simplificarem e automatizarem suas operaes e a fornecerem servios de alto nvel a seus clientes internos e externos.

O Numara FootPrints oferece uma plataforma exclusiva altamente flexvel e multidimensional de gerenciamento de centrais de atendimento e estende a automatizao de processos comercias a toda a organizao sem a sobrecarga causada pelas outras solues. Essa soluo premiada e compatvel com a ITIL ajuda os profissionais a:

• Gerenciarem o fornecimento de servios para suporte a clientes internos e externos com o mximo de eficincia
• Estabelecerem uma estrutura robusta para o gerenciamento de servios baseado em prticas recomendadas, incluindo o gerenciamento de ciclo de vida de servios de TI da ITIL
• Aprimorarem a experincia e aumentarem a satisfao dos clientes
• Acelerarem a resoluo de problemas de clientes e proporcionarem auto-atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Maximizar a eficincia para aprimorar o tempo de resoluo e cumprir contratos de nvel de servio
• Alinharem requisitos de conformidade com diretivas organizacionais e governamentais
• Fortalecerem a produtividade dos usurios e reduzirem os custos de suporte
• Automatizarem vrios processos comerciais, como gerenciamento de instalaes, recursos humanos, atendimento ao cliente e muito mais oferecendo um valor nico
• Facilitarem um contnuo aprimoramento de servios com o uso de relatrios de tendncias, produtividade e desempenho

Ao oferecer o melhor valor do mercado de centrais de atendimento, o Numara FootPrints proporciona flexibilidade e facilidade de uso inigualveis com funcionalidade corporativa extensvel a grandes organizaes, mas com um custo de propriedade de mdio porte, garantindo que seus objetivos primordiais sejam atingidos.

Com uma interface caracterstica simples de usar, o Numara FootPrints agiliza o processo de implementao para chegar mais rpido produo. Os benefcios adicionais incluem um custo de propriedade baixo e atraente e recursos de integrao econmicos para aproveitar os investimentos existentes. As bases principais do Numara FootPrints oferecem uma plataforma de gerenciamento de servios verdadeiramente aberta, excepcional e verstil. Diferentemente de outros produtos complexos e caros, esta soluo altamente configurvel e expansvel no requer qualquer programao, experincia tcnica profunda ou consultorias demoradas. O Numara FootPrints est disponvel para o gerenciamento abrangente de centrais de atendimento, bem como gerenciamento de servios de TI (ITIL), atendimento ao cliente e ambientes hosted.

Gerenciamento de servios de TI prtico e flexvel para o mundo real

O Numara FootPrints simplifica e centraliza fluxos de trabalho de suporte para organizaes de todos os tamanhos por meio de recursos de automao extensivos. A produtividade dos seus agentes ser aprimorada e a sua organizao aproveitar as prticas recomendadas em todos os sistemas existentes. A flexibilidade do Numara FootPrints ajuda voc a apoiar e gerenciar vrios processos comerciais para diferentes funes, usurios e grupos ao redor do mundo, tudo isso com suporte a vrios idiomas.

O Numara FootPrints foi reconhecido como compatvel com a ITIL pela organizao Pink Elephant por meio de seu programa PinkVERIFY. Ao oferecer uma forte fundao de gerenciamento de servios, o Numara FootPrints soluciona vrios processos de ciclo de vida de servios crticos da ITIL:

• Gerenciamento de servios centralizado para todos os incidentes, problemas e solicitaes de servios com controle e automao abrangentes.
• Gerenciamento de solicitaes multicanal completo para todas as solicitaes recebidas por telefone, e-mail, Web, bate-papo online e dispositivos sem fio.
• Acesso de qualquer lugar, a qualquer momento a partir de navegadores para desktops e dispositivos mveis sem a necessidade de clientes.
• Personalizao fcil e rpida de implementar usando assistentes internos para instalao, configurao ou administrao sem qualquer programao, equipe dedicada, administrao de banco de dados ou cliente do software.
• Arquitetura fcil de configurar e altamente flexvel e expansvel para criar ambientes seguros e exclusivos separados para diferentes grupos, departamentos, locais e processos comerciais em uma plataforma centralizada
• Automao de fluxos de trabalho abrangente, incluindo regras comerciais e fluxos de trabalho completamente personalizveis e expansveis.
• Gerenciamento de e-mails bidirecional superior, incluindo modelos, criao automtica de tquetes, controle automatizado de conversao por e-mail e anexos, entre outros recursos.
• Gerenciamento de alteraes e aprovaes, incluindo alteraes automatizadas, processos de aprovao em vrios estgios e votaes com trilhas de auditoria completas.
• Gerenciamento de ativos de TI automatizado para controlar todo o hardware, software e outros dispositivos na sua rede corporativa e gerencia complacente com licenas de software.
• Gerenciamento de configuraes para o mundo real para gerenciar itens de configurao (CI) ilimitados e seus relacionamentos em um banco de dados de gerenciamento de configuraes (CMDB) altamente integrado sem a complexidade de outras solues.
• Gerenciamento de catlogo de servios para publicar um menu de aes com as suas ofertas de servios para seus clientes em um formato simples.
• Gerenciamento de nvel de servios para controlar e automatizar os seus contratos de atendimento a clientes internos e externos e garantir complacência.
• Auto-atendimento online para acesso de clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana atravs de um portal de clientes altamente personalizvel.
• Pesquisas de clientes personalizveis para criar, distribuir e gerenciar pesquisas de satisfao de clientes e relatrios.
• Gerenciamento de conhecimento para que agentes e clientes criem, atualizem, aprovem e compartilhem conhecimento sobre solues e perguntas frequentes
• Painis e relatrios extensos para controlar tendncias, desempenho, produtividade e nveis de servios para um aprimoramento contnuo do fornecimento de servios.
• Acesso dinmico a diretrios de contatos e banco de dados, incluindo LDAP e diretrios corporativos baseados em SQL® ou recuperao de dados automatizada de sistemas externos baseados em SQL.
• Integrao com seus sistemas de telefonia para automatizar o direcionamento de chamadas telefnicas com base em habilidades e preencher tquetes automaticamente.
• Segurana robusta com funes de segurana configurveis, suporte a vrios mtodos de autenticao, LDAP e SSL seguros.
• Independncia de plataformas com suporte a servidores Web Microsoft® Windows®, Linux® e UNIX®, bancos de dados Microsoft SQL Server®, MySQL®, Oracle® e PostgreSQL, e acesso seguro atravs dos navegadores Internet Explorer®, Firefox® e Safari® em qualquer plataforma de usurio.

Gerenciamento de servios de TI prtico e flexvel para o mundo real

Ativamente utilizado em organizaes ao redor do mundo h mais de 10 anos, o Numara FootPrints uma soluo de gerenciamento de servios 100% baseada na Web que ajuda gerentes de TI e suporte a simplificarem e automatizarem suas operaes e a fornecerem servios de alto nvel a seus clientes internos e externos.

O Numara FootPrints oferece uma plataforma exclusiva altamente flexvel e multidimensional de gerenciamento de centrais de atendimento e estende a automao de processos comercias a toda a organizao sem a sobrecarga causada pelas outras solues. Essa soluo premiada e compatvel com a ITIL ajuda os profissionais a:

• Gerenciarem o fornecimento de servios para suporte a clientes internos e externos com o mximo de eficincia
• Estabelecerem uma estrutura robusta para o gerenciamento de servios baseado em prticas recomendadas, incluindo o gerenciamento de ciclo de vida de servios de TI da ITIL
• Aprimorarem a experincia e aumentarem a satisfao dos clientes
• Acelerarem a resoluo de problemas de clientes e proporcionarem auto-atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Maximizarem a eficincia para aprimorar o tempo de resoluo e cumprir contratos de nvel de servio
• Alinharem requisitos de conformidade com diretivas organizacionais e governamentais
• Fortalecerem a produtividade dos usurios e reduzirem os custos de suporte
• Automatizarem vrios processos comerciais, como gerenciamento de instalaes, recursos humanos, atendimento ao cliente e muito mais oferecendo um valor nico
• Facilitarem um contnuo aprimoramento de servios com o uso de relatrios de tendncias, produtividade e desempenho

Ao oferecer o melhor valor do mercado de centrais de atendimento, o Numara FootPrints proporciona flexibilidade e facilidade de uso inigualveis com funcionalidade corporativa extensvel a grandes organizaes, mas com um custo de propriedade de mdio porte, garantindo que seus objetivos primordiais sejam atingidos.

Gerenciamento de servios de TI com o Numara FootPrints: ITIL v3 para o mundo real

O Numara FootPrints uma soluo de gerenciamento de servios 100% baseada na Web compatvel com a ITIL que simplifica a implementao das prticas recomendadas da ITIL v2 e v3. Ele fornece assistentes internos previamente preenchidos para ajudar voc a comear a trabalhar mais rpido que so completamente personalizveis.

O Numara FootPrints oferece suporte aos seguintes processos base do ciclo de vida de servios ITIL:

• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de eventos
• Atendimento de solicitaes
• Gerenciamento de configuraes e ativos
• Gerenciamento de alteraes
• Gerenciamento de conhecimento
• Gerenciamento de lanamentos e implantaes
• Gerenciamento de portflio de servios
• Gerenciamento de catlogos de servios
• Gerenciamento de nveis de servios
• Relatrios de servios

Controle de conformidade para governana de TI e outros requisitos

As regulamentaes Sarbanes-Oxley, SAS70 e HIPAA, entre outras, causam um impacto direto nas operaes de TI. Com o nosso mdulo complementar Numara FootPrints Change Management, voc pode automatizar e auditar processos complexos de alterao com vrias fases e submeter aprovaes votao, internamente ou com seus clientes.

Automao de processos comerciais na central de atendimento e muito alm de TI com uma nica ferramenta

Uma arquitetura altamente flexvel e uma facilidade de uso caracterstica tornam o Numara FootPrints uma soluo ideal para a automao de processos comerciais em muitos departamentos. O Numara FootPrints uma soluo nica que oferece suporte a mais de um departamento e diminui o tempo e os custos de suporte. Isso conseguido com o fornecimento aos clientes de uma experincia consistente, com a simplificao do treinamento e da adoo e por meio da oferta de valor e retorno sobre investimento inigualveis quando comparados s outras solues.

Nossos clientes obtiveram um grande sucesso ao implementar o Numara FootPrints para controlar, gerenciar e automatizar uma vasta gama de processos comerciais e operaes de TI, aproveitando os modelos internos e a personalizao flexvel que fazem parte do produto.

• Central de atendimento interna
• Suporte a clientes externos
• Controle de conformidade
• Desenvolvimento e correo de bugs
• Controle de recursos de TI
• Gerenciamento de instalaes
• Recursos humanos
• E outros

Para obter mais informaes sobre como voc pode automatizar processos comerciais pela sua empresa com o Numara FootPrints clique aqui.

Gerenciamento de servios multicanal efetivo nova seo

O Numara FootPrints for Customer Service o ajudar a aumentar significativamente a satisfao dos clientes, permitindo que voc oferea um suporte multicanal (voz, e-mail, Web) mais eficiente e rpido e um auto-atendimento disponvel 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com o Numara FootPrints for Customer Service, voc pode reduzir os custos de tratamento de incidentes e simplificar o seu fluxo de trabalho de suporte.

Pronto para uso imediato, o Numara FootPrints for Customer Service possui uma implementao rpida e uma personalizao fcil. A sua flexibilidade sem paralelo permite que voc decida o que oferecer a seus clientes e como isso ser feito, sem a necessidade de habilidades de programao ou administrao complexa.

Para obter mais informaes sobre como o Numara FootPrints for Customer Service pode ajud-lo, clique aqui.

Sem necessidade de programação

Destaques técnicos do Numara FootPrints:

• Aplicativo de software 100% baseado na Web.
• Residente em um nico computador central que executa um servidor Web.
• Software cliente não necessário. Os usuários precisam apenas de um navegador da Web padrão.
• Oferece suporte a várias plataformas e a diversos bancos de dados populares, sistemas de e-mail, sistemas clientes e navegadores da Web diferentes.
• Em instalações de grande porte, há suporte ao balanceamento de carga.

Como um aplicativo de software 100% baseado na Web, o Numara® FootPrints® reside em um nico computador central que executa um servidor Web. Software cliente não necessário e um navegador da Web padrão tudo o que você precisa para iniciar, executar e gerenciar o sistema. O Numara FootPrints oferece suporte maioria das plataformas hoje disponveis, bem como a vários navegadores, bancos de dados, sistemas de e-mail e sistemas clientes.

Devido arquitetura do sistema totalmente baseada na Web, tudo o que necessário para hospedar os aplicativos do Numara® FootPrints® um servidor Web como o Microsoft® Windows®/IIS, o UNIX®/Apache® ou o Linux®®/Apache. Flexvel desde a origem, o Numara FootPrints pode residir na sua intranet ou fora do firewall para facilitar o acesso remoto. Os dados residem em um banco de dados relacional, como o Microsoft SQL Server®, MySQL®, Oracle® ou Postgres.

Escrita principalmente em PerlTM, a interface do usuário gerada por scripts CGI que produzem uma sada em HTML para um navegador da Web. Ao mesmo tempo, o banco de dados consultado pelos programas de interface de banco de dados DBI/DBD em Perl que usam comandos de SQL direto. O Numara FootPrints tambm usa a tecnologia Ajax para entrega de dados por demanda. Todas as personalizações são executadas via navegador sem qualquer programação.

Os usuários podem ser autenticados diretamente com seus IDs de login e senha do Microsoft Windows, LDAP, servidor Web, UNIX ou nativos do Numara FootPrints. O Numara FootPrints atribui então os usuários s funções adequadas, concedendo a eles as preferências e permissões estabelecidas no sistema.

Especificações:

Suporte a sistemas operacionais: Microsoft Windows Server® 2000, 2003 e 2008, Windows® XP e Vista®, Linux®, Sun™ SPARC® 2.5 ou superior, IBM® AIX®, HP UX®

Bancos de dados com suporte: Microsoft SQL Server 2000, 2005 e 2007, Microsoft SQL Server Express® 2005, Oracle 9i/10g, MySQL 4 & 5, Progres 7/8

Navegadores da Web com suporte: Microsoft Internet Explorer 6 ou superior, Netscape® 7, Mozilla® Firefox® V1.0 ou superior, Safari® 1.2 ou superior

Software de PIM com suporte: Microsoft Outlook®, Microsoft Outlook Express®, Lotus Notes®, Palm® Desktop, Palm HotSync®

Plataformas mveis com suporte: Microsoft Windows Mobile®, RIM® Blackberry® e Apple® iPhone®