Numara Track-It!

Organize e gerencie seu Help Desk e seus recursos agora mesmo: O Numara® Track-It!® é uma solução comprovada e abrangente de gerenciamento de Help Desk e recursos de TI que ajuda você a implementar de forma eficiente em termos de custo as práticas recomendadas da indústria, incluindo a ITIL®.

• Comprovado: Confie na Numara® Software, a qual se firmou no mercado com mais de 50.000 locais de clientes no mundo inteiro e uma das maiores taxas de satisfação dos clientes na indústria.

• Abrangente: Gerencie ordens de serviço, recursos, alterações e conhecimento em sua organização de TI com uma solução abrangente e orientada a fluxos de trabalho: o Numara Track-It!.

• Eficiente em termos de custo: Otimize a eficiência do Help Desk com o Numara Track-It!. Esta solução oferece um ponto de acesso único para todas as atividades de gerenciamento de Help Desk e recursos com tempo para entrada em operação e custo total de propriedade reduzidos.

• Práticas recomendadas:  Alinhar TI aos objetivos de negócios e garantir disponibilidade, confiabilidade, segurança e desempenho ótimos de TI. O Numara Track-It! oferece um poderoso mecanismo de fluxos de trabalho para suportar as práticas recomendadas da ITIL, como gerenciamento de incidentes, problemas, alterações e recursos.

Solução de software de gerenciamento de Help Desk e recursos de IT para gerentes de TI pró-ativos
Os gerentes de TI necessitam de ferramentas avançadas para administrar as necessidades de negócios e os desafios econômicos em constante evolução. O Numara Track-It!:

• Está disponível em 5 idiomas: inglês, francês, alemão, espanhol e português.
• Está instalado em sites de clientes e oferece suporte a uma grande variedade de recursos ao redor do mundo, desde apenas alguns computadores a dezenas de milhares de recursos.
• É usado em inúmeras áreas, incluindo educação, saúde, manufatura, direito, administração pública e outras.

Implante uma solução de gerenciamento de recursos e de Help Desk eficiente em termos de custo e dimensionável para atender às necessidades de negócios em constante evolução. Obtenha o Numara Track-It!.

A solução prática de Help Desk e gerenciamento de recursos

O Numara® Track-It!® ajuda você a gerenciar todos os aspectos do seu Help Desk e das funções de gerenciamento de recursos, tornando sua organização de TI mais eficiente:

• Aprimore a visibilidade e o controle: centralize as operações de Help Desk, identifique os recursos de rede e gerencie alterações constantes com uma solução que permite que você seja pró-ativo. O Numara Track-It! possui ferramentas robustas de gerenciamento de alterações para aumentar a conscientização e estabelecer controles de processos. Você pode estabelecer processos automatizados de auditoria e detecção e controlar o histórico das ordens de serviço nas pontas dos seus dedos. Nossos relatórios e gráficos predefinidos proporcionam novos níveis de visibilidade das suas operações de Help Desk.

• Aumente a eficiência:  elimine as ineficiências e a repetição de problemas com uma solução de software de Help Desk com automação de fluxos de trabalho e funcionalidade centralizada e pró-ativa de Help Desk.  O Numara Track-It! permite que você gerencie facilmente pessoas, processos e conhecimento com recursos como trilhas de auditoria de ordens de serviços automáticas, políticas de eventos e modelos para lidar com problemas recorrentes. Configure o Numara Track-It! para enviar notificações automáticas quando um problema de conformidade de licença for identificado.  Com o Numara Track-It!, você pode facilmente integrar e aprimorar as eficiências de suas funções de Help Desk e gerenciamento de recursos.

• Implante uma solução que agrega valor imediato: esteja pronto para trabalhar rapidamente com uma solução eficiente em termos de custo que possui um processo de instalação fácil de usar orientado a assistentes que dispensa treinamento e recursos de consultoria dispendiosos.  Após instalado, Numara Track-It! oferece uma interface estilo Outlook altamente intuitiva e fácil de aprender a usar que é consistente em todos os módulos, proporcionando navegação e usabilidade diretas. 

• Aprimore a satisfação dos clientes:  atenda melhor seus clientes e gerencie níveis de serviço com confiança através de uma solução que reduz significativamente os tempos de resposta e resolução. O Numara Track-It! possui ferramentas de detecção e auditoria automatizadas para identificar rapidamente o ambiente dos seus clientes e uma interface de autoatendimento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, que inclui até mesmo uma base de dados para oferecer suporte constante aos clientes.  Nossas solicitações de processos de controle de alterações e relatórios ajudam você a minimizar as interrupções de serviços e oferecem suporte às práticas recomendadas ITIL®.

Faça mais com menos recursos através de uma solução abrangente e dimensionável de gerenciamento de Help Desk e recursos integrada aos seus negócios. Veja como o Numara Track-It! oferece suporte à sua estratégia de TI.

Informacion Tecnica

O Numara Track-It! inclui:

• Numara Track-It!  Audit com licenças integradas do Gerenciamento de Licenças de Software: auditoria de 100 sistemas Windows®
• Licenças do Numara Track-It!  Technician: mínimo de 3 simultâneas ou 5 nominais
• Crystal Reports XI Professional para Numara Track-It!: 1 usuário nomeado pode criar relatórios personalizados através do banco de dados do Numara Track-It!
• Regras comerciais de nível de serviço e notificações e escalamentos automáticos de ordens de serviço
• Criação automática de ordens de serviço a partir de e-mails e respostas a consultas feitas por e-mail sobre o status de ordens de serviço
• Modelos de ordens de serviço para registrar ordens de serviço de forma rápida e precisa com valores padrão para tarefas comuns
• Painel de gerenciamento personalizável para avaliar o desempenho do help desk
• Smart Client com soporte a LANs e WANs
• Numara Track-It!  Field Tech Web que oferece acesso via Web a ordens de serviço e soluções enquanto os técnicos não estão em suas estações de trabalho
• Licenças do Numara Track-It! Self Service: acesso via Web para 100 usuários finais e para 100 usuários finais do Password Reset
• Sincronização de ordens de serviço com tarefas do Outlook para uso com PDAs