Aprimore a experiência dos clientes com soluções de gerenciamento automatizado de serviços de clientes multicanal da Numara Software
O Numara FootPrints for Customer Service oferecerá aos seus clientes escolhas flexveis várias formas de enviar suas solicitações e acesso base de conhecimentos pesquisável para solucionar seus prprios problemas. Mantenha-os informados usando notificações automatizadas e problemas globais.
- Centralize e gerencie todas as solicitações multicanal para todos os problemas recebidos de clientes atravs de telefone, e-mail, Web, bate-papo e dispositivos sem fio
- Acelere a resolução de problemas com regras altamente configuráveis e abrangentes baseadas em fluxos de trabalho e transferências de alçada. Você gerenciará todas as solicitações de forma efetiva ao garantir conformidade com os contratos de nvel de serviço de clientes (CNSs).
- Aumente a satisfação dos clientes fornecendo a eles várias opções de envio e controle das suas prprias solicitações
- Permita que seus clientes resolvam seus prprios problemas por meio de um serviço de auto-atendimento online fácil de usar, 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Facilite o acesso ao sistema para agentes e clientes que necessitam apenas de uma navegador da Web para usar o Numara FootPrints
Gerenciamento de serviços de clientes flexvel e prático com o Numara FootPrints for Customer Service
Melhore a experiência dos seus clientes
Aguardar meses para melhorar a satisfação de seus clientes, aumentar a produtividade, reduzir custos e aprimorar o seu suporte geral não uma opção. Você deve estar pronto para fortalecer o relacionamento com seus clientes assim que possvel.
Forneça serviços inovadores para seus clientes por meio da central de atendimento baseada na Web mais rápida e aprimore a sua qualidade por um custo total de propriedade baixo. Confie na estabilidade e no incrvel desempenho do Numara FootPrints Customer Service, uma solução premiada de gerenciamento de serviços de clientes 100% baseada na Web.
Os seus clientes desejam acompanhar o ritmo rápido dos negcios atuais e esperam acesso contnuo a serviços, bem como um excelente tempo de resposta. Assim, você será desafiado a atender e exceder suas expectativas em um ambiente altamente competitivo.
Com seus fluxos de trabalho robustos, recursos de automação de processos comerciais e integração de back-end, o Numara FootPrints for Customer Service pode transformar a sua organização em um centro de suporte de nvel internacional mais produtivo. Isso pode ser atingido ao aprimorar sua resposta de serviços, garantindo conformidade com contratos de nveis de serviços e simplificando comunicações com clientes. Sua interface fácil de usar beneficia clientes e representantes de suporte. O nosso foco na Numara Software fornecer soluções que o ajudem a oferecer a melhor experiência possvel a seus clientes.
Gerenciamento de serviços abrangente para aprimorar a experiência de seus clientes e simplificar as operações
- Gerenciamento de solicitações multicanal centralizado para visibilidade total de todas as solicitações recebidas (telefone, e-mail, Web, bate-papo ou PDAs), gerenciamento de fluxos de trabalho e relatrios gerais.
- Fluxo de trabalho abrangente e fácil de configurar, regras de automação comerciais para aprimorar o controle de serviços e facilitar decisões ao simplificar funções de suporte a clientes crticas.
- O auto-atendimento online fornece aos seus clientes acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, s informações de que necessitam quando desejam sem a necessidade de um agente. Esta solução baseada na Web versátil e centralizada em clientes pode ser incorporada ao seu site.
- O gerenciamento de conhecimento integrado permite que os agentes criem e os clientes acessem perguntas freqentes, soluções comprovadas e bases de conhecimento externas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para agilizar a resolução de problemas.
- Gerenciamento robusto de e-mails recebidos e enviados, incluindo modelos internos, preenchimento automático de tquetes a partir de e-mails e trilhas de auditoria completas para fornecer suporte aos clientes por meio de uma interface conhecida.
- Automação do gerenciamento de nvel de serviços para garantir que seus clientes recebam os serviços esperados e acordados. Você pode controlar o desempenho em comparação aos contratos de serviços de clientes.
- Pesquisas internas garantem que você esteja de acordo com as expectativas de seus clientes, obtendo seus comentários diretos.
- Informações de contato vinculadas dinamicamente sua ferramenta de automação e dados de vendas de outras fontes SQL® criam uma solução de automação de suporte a clientes integrada.
- Integração de telefonia avançada acoplada automação interna para simplificar a recuperação e a apresentação de informações de clientes com base no ID do chamador.
- Ferramentas de relatrio extensas e fáceis de usar incluindo mtricas gráficas para gerenciamento de produtividade e desempenho, estatsticas de chamadas e análise de tendências
Valor sem paralelo para gerenciamento de serviços de clientes quando comparado a outras soluções atuais no mercado
A arquitetura mutiprojeto flexvel do Numara FootPrints for Customer Service permite que você gerencie ambientes diversos para diferentes tipos de empresas ou clientes. Cada um desses ambientes de suporte a clientes pode oferecer uma experiência distinta em termos de aparência, fluxos de trabalho, conhecimento, segurança de bancos de dados particionados e at mesmo idiomas. Dessa forma, você pode melhor atender s necessidades de todos os seus clientes independentemente de suas localizações.
Personalize No seu ou no nosso site
Elimine custos associados ao gerenciamento de recursos, equipes e tempo de apoio infra-estrutura de TI do seu centro de suporte a clientes baseado na Web. Com o Numara FootPrints Hosting Service, ns hospedaremos e gerenciaremos o seu centro de serviços no nosso data center seguro. Você manterá total controle sobre a administração e a personalização e ao mesmo tempo evitará problemas de manutenção de software e servidores ou de perda de atualizações. |