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Voici quelques commentaires de clients de Numara Software. ENTEX IT Service (une filiale de Siemens)
"Grâce à Track-It! Enterprise nous avons pu augmenter notre vitesse d'exécution de 300 % à 400 %. Les champs et l'interface personnalisables nous ont également aidés à rationaliser nos processus et à augmenter de 20 % le volume des appels traités. Nous avons ainsi pu réduire le nombre d'interruptions d'appels et les délais d'attente, et augmenter de ce fait le nombre des incidents traités chaque jour. Nos employés, techniciens et 'clients' sont fous de joie. Nos comptables sont également ravis qu'un investissement aussi faible donne de tels résultats." - George Gibeau
HCA Healthcare
"Track-It! 5.0 est de loin le meilleur produit du marché pour la gestion du support technique et du parc informatique ! Ce logiciel est la nouvelle référence du siècle pour la gestion du support technique et du parc informatique. Vos concurrents vont se dépêcher de vous imiter !" - Keith Franklin MCT, MCSE
Dura-Tech
"J'ai analysé plusieurs produits à la recherche d'un plus qui pourrait structurer et optimiser nos prestations de support technique et de gestion des biens, et mon choix s'est porté sur Track-It! Pourquoi ? À cela trois raisons. D'abord, il est très complet. Ensuite, la fonction d'audit des clients est essentielle. Enfin, il est facile à installer, simple d'utilisation et je peux le configurer immédiatement. Je le recommande sans hésitation." - Doug Williams
NewSouth Communications, Inc.
"Nous utilisions un autre progiciel de support technique, mais le trouvions si compliqué et difficile à utiliser que nos techniciens n'étaient pas suffisamment productifs. Depuis que nous utilisons Track-It!, nous avons une idée précise des appels en cours ou terminés. En plus, nous obtenons des informations et états détaillés en quelques secondes. Quel superbe investissement pour nous !" - Paul Savitz
Hilton Hotels
"Juste un petit mot pour vous dire à quel point votre logiciel s'est avéré efficace en cette période de transition pour Hilton. Je suis désormais chargé du support technique pour 20 propriétés et je ne savais pas comment j'allais pouvoir faire face au flot d'appels quotidien. J'ai rapidement découvert qu'avec Track-It! c'est un jeu d'enfant." - David Krasner
The Shelter Group
"Nous avons choisi Track-It! car ce produit de support technique offre les meilleures fonctionnalités du marché à un prix très raisonnable." - Jim MacLachlan
Ville de Baton Rouge, Louisiane
"Notre inventaire informatique était un mystère pour nous. Maintenant, avec Track-It!, nous maîtrisons totalement la gestion du parc. Par ailleurs, la génération d'états est un vrai plus puisque je peux facilement montrer à mes supérieurs hiérarchiques les biens que nous possédons et ce que nous avons besoin de faire." - Don Evans
United Way
"Nous avons étudié de nombreuses possibilités, mais Track-It! était le seul produit qui répondait à tous nos besoins en termes de gestion du support technique et du parc informatique." - David Rose
Sysco Food Service
"Notre force de vente à distance compte 200 personnes qui ne cessent d'entrer et sortir du bâtiment, portable à la main. Track-It! nous aide à contrôler notre parc informatique sans paperasserie. Nous sommes très contents de notre choix." - Jason Rollins
Verizon
"Nous l'utilisons pour gérer nos incidents sur des sites répartis dans quatre États. Ses fonctions sont tout à fait conformes à nos attentes et nous sommes vraiment très satisfaits." - Jim Perry
Hewlett-Packard
"Cela m'aide beaucoup de savoir qui possède quoi et ce que j'ai besoin de mettre à jour. Je trouve également que les diagrammes, les états et les graphiques sont extrêmement utiles. Par ailleurs, vous avez fait un travail considérable sur la documentation. Nous sommes très contents." - Catherine Slezak
Bayada Nurses
"Suite à notre mise à niveau vers Track-It! Enterprise Edition 5.0, nous avons pu améliorer le suivi de nos appels de façon spectaculaire ! Cela nous a permis d'escalader les appels au sein de notre département informatique à temps et avec efficacité. Nous sommes particulièrement contents du code couleur des appels, des champs utilisateur personnalisables et des capacités de recherche améliorées, mais aussi des fonctionnalités de création de sous-tâches et d'accès simultané à plusieurs appels. Ces fonctions nous ont fait gagner beaucoup d'argent et de temps." - Colleen Thomas, directeur des services informatiques
Comté d'Henrico, Virginie
"Track-It! est un progiciel intégré très intéressant qui est facile à installer et qui permet une accélération rapide des opérations. De plus, tant votre équipe commerciale que celle de support technique ont parfaitement compris nos besoins et fourni l'assistance qu'il nous fallait pour personnaliser le programme et l'adapter à notre environnement." - Joshua Heslinga, ingénieur système
Western Missouri Mental Health Center
"Nous nous sommes procuré Track-It! car ses fonctionnalités étaient beaucoup plus étendues que celles des autres produits que nous avions étudiés au niveau du support technique et de la gestion du parc. Grâce à ce produit, nous avons amélioré la situation confuse à laquelle nous étions habitués pour essayer de suivre qui faisait quoi et connaître l'état des appels techniques." - Kelly Knights
Burlington Industries
"C'est un produit fabuleux que nous utilisons depuis 5 ans. Track-It! nous a vraiment aidé à effectuer le suivi de nos biens et de leur emplacement. La fonction d'audit automatique sur le réseau est également un vrai plus." - Barry Yow
Coldwell Banker
"Ce produit est vraiment génial. Il nous a certainement aidé à améliorer notre organisation. Maintenant, nous disposons d'enregistrements par station de travail, nous pouvons effectuer le suivi des historiques, etc. La résolution des problèmes en est grandement facilitée."
- Liz Osborn The Hartford
"Nous aimons beaucoup ce produit. Nous l'avons récemment utilisé pour auditer chaque machine sur l'ensemble du territoire (soit 2 à 3 000 utilisateurs) et je peux maintenant obtenir toutes les informations dont j'ai besoin en quelques secondes." - Michael Amenta Triconex Systems
"Track-It! est vraiment idéal pour nous. De fait, nous l'avons recommandé à notre siège social qui se l'est procuré également. Maintenant, nous prévoyons de mettre en place Track-It! comme la solution pour notre réseau mondial." - Raoul Gamache Internet Services Corporation
"Nous avions l'habitude de saisir tous nos appels manuellement. Aujourd'hui, notre serveur de messagerie envoie un e-mail à Track-It! Receive et toutes les données sont automatiquement entrées dans le système. Track-It! Receive nous fait gagner un temps précieux." - Jen Beichner Allied-Signal Technical Services Corporation
"Track-It! Agent contribue à réduire le temps de réponse et de résolution des appels. Nous gérons de nombreux appels et, inévitablement, certains d'entre eux sont un peu délaissés. Heureusement, Track-It! Agent nous rappelle qu'ils existent et qu'il faut les résoudre de toute urgence."
- Casey Burnside AMS Services, Inc.
"J'ai des bureaux de support technique dans tout le pays et Track-It! Web permet aux techniciens d'entrer les informations sans attendre. Grâce à sa souplesse, mon département dispose d'un atout maître dans la résolution des problèmes des utilisateurs : la rapidité. Il m'a également permis de prendre le support technique bien en main et de nettement augmenter le niveau et la capacité de service. J'apprécie de me lever le matin et pouvoir me connecter à Track-It! Web avant même d'arriver au bureau. Ça me permet de planifier ma journée !" - Don Lord Boston Consulting Group
"Nous avons installé Track-It! dans quatre de nos bureaux. Notre choix était motivé par les modules d'achats et de gestion du parc. Le module Gestion du parc facilite tellement la passation et la réception des commandes ainsi que le déplacement des éléments que l'achat a été approuvé." - Andrew Ferrell Kent County Memorial Hospital
"Track-It! veille clairement à ma bonne réputation ! Il me permet de satisfaire mes utilisateurs finaux ; c'est le plus important. Le module Support technique contribue à la bonne réception des appels et à leur résolution en un clin d'œil. J'ai étudié bien d'autres produits avant de me décider pour Track-It! Nous avions un budget limité et notre investissement a été plus qu'amorti. J'en suis ravie !" - Louise St. Pierre Ville de Springfield, Ohio
"Sortir toutes les informations sur un élément est un jeu d'enfant. J'apprécie particulièrement les fonctionnalités de recherche. Je peux faire une recherche par numéro de série ou d'actif. La moindre information est à portée de main. Autant dire que je garde Track-It! ouvert toute la journée." - Jill Pierce Sagamore Health Network
"Track-It! réalise toutes sortes de prouesses pour nous. C'est la deuxième société pour laquelle je travaille qui utilise Track-It! et si elle ne l'utilisait pas déjà, je l'aurais recommandé !"
- Dr. John H. Mattern, MCSE Fusion UV Systems, Inc.
"Track-It! a centralisé nos opérations : nous pouvons vérifier l'état de nos appels, voir ce qui est ouvert, fermé, l'historique... tout en un point unique. La communication au sein du département est bien meilleure." - Linda Harrison Talbot Financial Corp.
"Si tout ce que vous avez jamais utilisé est la gestion du parc logiciel et matériel, Track-It! est inestimable. Toutes les autres fonctions (achats, support technique, formation, états, graphiques, etc.) sont tout autant de cerises sur le gâteau. Les états me permettent de savoir quels sont les logiciels installés sur chaque machine, signalent les anciens logiciels à supprimer sur les PC et détectent les programmes pour lesquels je dois confirmer la licence. Pas mal pendant que je bois mon café et que je contemple le monde ! Si vous n'avez pas encore Track-It!, dépêchez-vous !" - Dale Birdsell
Boston Consulting Group
"J'apprécie de pouvoir consulter les appels fermés pour mieux identifier les problèmes récurrents. Par exemple, si quelqu'un appelle trois fois pour signaler un problème de clavier, je sais s'il s'agit de café renversé ou d'un défaut matériel." - Randall Robinson
American Society of Civil Engineers
"Je ne prends généralement pas le temps d'écrire des messages de louange. J'ai pourtant ressenti le besoin de faire connaître l'expérience formidable que je dois à l'un de vos techniciens de support technique. Je dirige un centre de support technique ici et je sais combien il est difficile de trouver du personnel de qualité. Mon contact s'est montré extrêmement aimable, courtois et intelligent. De plus, il semblait véritablement se soucier du produit Track-It! Il a rapidement résolu tous mes problèmes techniques. Il m'a ainsi fait gagner du temps et a épargné de l'argent à la société. Sa performance a même renforcé ma confiance en Track-It! et je le recommanderai sans hésiter à mes associés." - Michael Mastronardi, administrateur réseau Université de Chicago, service de radiologie
"De toutes les équipes de support technique avec lesquelles j'ai eu affaire, la vôtre est la meilleure !Je suis sans cesse au téléphone avec l'un ou l'autre fournisseur et la différence est indicible. Vos employés parlent en des termes que je comprends, sans jamais être condescendants. Par ailleurs, ils attendent toujours que j'aie terminé mes explications avant de parler. Je suis également impressionné par leur souci du détail, leur courtoisie et le fait qu'ils prennent le temps qu'il faut pour résoudre un problème sans jamais sembler pressés de répondre à l'appel suivant." - Kevin Lee Sachs, chef du support technique
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