Atteignez l’excellence
Pour que les activités de leur service répondent aux objectifs de
l’entreprise, il est impératif que les responsables des TI et de l’assistance
mettent en œuvre des solutions flexibles qui les aideront à donner un service
exceptionnel, à utiliser au mieux leurs ressources et à centraliser leurs
processus. Avec la bonne solution, ils pourront aisément
automatiser la gestion de niveaux de service de tous types et donner un service
irréprochable à leur clientèle interne et externe. Qu’elle amorce la
mise en œuvre des processus ITILMD relatifs au cycle de vie des
services ou qu’elle en considère les processus complexes, une entreprise a
besoin d'un outil qui permette d’écourter les délais et de réduire les coûts.
Un tel outil peut aussi être adapté facilement pour qu’il aide au suivi
et à la gestion des processus d’affaires non liés aux TI. Le centre de services
sera ainsi en mesure de satisfaire à plusieurs exigences de tous les pans de
l'entreprise, sans avoir recours à des ressources supplémentaires.
Regroupez vos solutions et améliorez la prestation de
services
Une solution intégrée de gestion de tous vos
services
Nombre d'entreprises en sont à réévaluer les solutions et
les ressources qu'elles utilisent. Pour réduire la complexité de la tâche et la
charge de travail, elles concentrent leurs efforts sur la centralisation de
plusieurs processus employés dans les centres de services. Les centres ont
besoin d'automatiser certains, voire l'ensemble des processus de gestion ainsi
que la préparation des rapports, qu’ils touchent les incidents, les problèmes,
les modifications, les demandes, les courriels, les connaissances, les
configurations, les niveaux de service, les catalogues de services, le
libre-service ou le parc informatique. En plus d’améliorer l’expérience client
et de simplifier la tâche des agents et des utilisateurs, vous atteindrez une
qualité de service inégalée grâce à une solution unique, flexible, mise en œuvre
rapidement et à faible coût total de possession. Numara FootPrints, grâce à son architecture de gestion multiprojet
distinctive, permet de traiter les processus du centre de services depuis une
seule plateforme. Résultat : réduction des frais généraux et augmentation de la
qualité de la prestation de services.
Suivez l’évolution de l’entreprise
Un logiciel de gestion de centre de services modulable à la demande
par les responsables des TI et de l'assistance
Il n’est pas aisé de
répondre aux orientations de l’entreprise et de s’adapter par la même occasion à
l’évolution constante des affaires, des ressources, des exigences en matière de
TI et des besoins de la clientèle. Dans la conjoncture économique actuelle,
les centres de services se voient dans l’obligation d’y parvenir, tout en visant
le dépassement des niveaux de service exigés. Numara FootPrints a été
conçu de manière à permettre aux équipes de gestion des services de traiter
elles-mêmes les modifications et les personnalisations, et non de les confier à
des programmeurs dispendieux ou à une foule de consultants. Ces équipes
pourront ainsi mettre en œuvre rapidement les processus inspirés des pratiques
d’excellence, y compris ITIL, pour donner un soutien hors pair, ainsi que les
modifier selon leur besoin sans interrompre les activités.
Donnez des services à moindre coûts
Une solution de gestion de centre de services pour répondre aux
attentes de la clientèle à moindre coûts
Malgré les réductions de
budget et de personnel, les attentes envers le centre de services, elles, sont
de plus en plus élevées. On demande à ce centre de gérer toujours plus de
processus, de traiter de plus en plus de demandes et d'administrer des flux de
travaux de plus en plus complexes – sans lui donner de moyens supplémentaires.
Parce qu'il permet de diminuer les ressources nécessaires à la
conception, à la mise en œuvre, à l’adaptation des services et processus
d'affaires et à la préparation des rapports associés, Numara FootPrints aide les
centres de gestion de services à en faire plus avec moins. De plus, Numara FootPrints ne
nécessite aucune programmation ni la conclusion d'une importante entente de
services-conseils en vue de la mise en œuvre ou de la personnalisation, comme
c'est présentement le cas de nombreux outils sur le marché. Les groupes de TI et
d'assistance s'en voient confier la pleine responsabilité, ce qui réduit
d’autant plus le coût total de possession.
Atteignez un rendement
inégalé grâce à une solution de gestion de centre de services adaptée aux défis
de votre entreprise et aux besoins de la clientèle en constante évolution. Pour en savoir plus
sur Numara FootPrints, cliquez ici. |