Numara Software Webinars

La prestation d’un service efficace dans le contexte de demandes d’affaires croissantes et de budgets en réduction est une tâche difficile, certes, mais possible. Ce cyberséminaire vous apprendra pourquoi Numara FootPrints, une solution de centre de services pratique et très flexible, est aujourd’hui le meilleur choix sur le marché des centres de services. Numara FootPrints 9 vous aidera à gérer la prestation des services, à réduire les coûts du soutien technique et à gérer le soutien comme s’il s’agissait d’une entreprise. Découvrez la flexibilité sans pareil de Numara FootPrints en matière de centre de services, ainsi que les capacités uniques d’automatisation des processus du centre de services et d’autres processus non liés aux TI. Vous en apprendrez aussi davantage sur les capacités d’automatisation du flux du cycle de vie des services ITIL de Numara FootPrints, et sur la facilité de leur mettre en œuvre. En plus d’offrir un rendement rapide de l'investissement, Numara FootPrints permet d’écourter de beaucoup les délais de mise en production et se personnalise facilement, et ce, sans programmation. Participez à ce cyberséminaire pour obtenir un aperçu de la façon de :

• Centraliser et automatiser avec succès de nombreux processus de soutien grâce à cette solution bien établie qui s’adapte très facilement;
• Offrir un service jour et nuit de résolution de problèmes aux clients;
• Améliorer la qualité et la prestation du service à l’aide d’une importante automatisation des flux de travail;
• créer des rapports sur la productivité et les tendances en temps réel au moyen de tableaux de bord, de rapports et de mesures.

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Conçu pour les clients de Numara FootPrints, ce cyberséminaire vous apprendra comment rester à la fine pointe des tendances dans le domaine des TI et du soutien, et comment développer vos processus de gestion du service grâce aux et améliorations de cette nouvelle version complète. Vous découvrirez la nouvelle possibilité d'activation concrète et rapide de l'ITIL v3 pour les processus essentiels qui soutiennent les demandes de vos clients, dont une nouvelle solution de catalogue de services et des améliorations aux modules de gestion des changements et de la configuration. Vous verrez également comment utiliser de nouvelles fonctionnalités étendues, comme les nombreuses améliorations apportées à la convivialité, la technologie sans fil puissante, le soutien basé sur les connaissances et les nouvelles capacités de maintenance préventive, qui vous aideront à offrir une expérience de grande qualité à vos clients et à améliorer l’efficacité des agents. Cette version démontre également les efforts soutenus de Numara Software afin d’optimiser l'expérience client et d’offrir le meilleur service possible à ses clients. Participez à ce cyberséminaire pour découvrir :

• Les processus du cycle de vie des services de l'ITIL v3 pris en charge par Numara FootPrints et à quel point il est facile et rapide de créer des règles d’automatisation de flux de travail, sans programmation ni administration de base de données;
• Comment le soutien basé sur les connaissances permet une gestion des connaissances plus solide pour vos agents et vos utilisateurs;
• Les nouveaux modules conçus pour vous.

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Vos clients s’attendent à un accès instantané aux services à toute heure du jour et à une résolution rapide de leurs problèmes. Votre défi consiste à satisfaire, voire à dépasser, les attentes dans un environnement très concurrentiel sans augmenter les effectifs, les heures d’ouverture ou les coûts d’exploitation. Grâce à Numara FootPrints pour le service à la clientèle, une solution primée de gestion du service à la clientèle entièrement basée sur le Web, vous pouvez offrir un service de qualité à des clients de partout au monde plus rapidement et améliorer la qualité de votre centre de services basé sur le Web, avec moins d’efforts qu’aujourd’hui, et à un faible coût total de possession.

Numara FootPrints pour le service à la clientèle peut vous offrir, à vos clients et à vous-même, une solution efficace pour les demandes de services de tous genres et en assurer le suivi. Grâce à son portail client facilement configurable, son flux de travail robuste et sa base de connaissances, vous pouvez améliorer rapidement et facilement la réponse de vos services, vous assurer de la conformité avec l’accord sur les niveaux de service et simplifier les communications avec les clients. L’architecture multiprojet particulièrement flexible de Numara FootPrints pour le service à la clientèle vous permet aussi d’offrir à chaque client une expérience unique adaptée à ses besoins particuliers, chacune offrant sa propre présentation, son flux de travail et sa sécurité, et même la langue au choix.

Ce cyberséminaire vous enseignera comment Numara FootPrints pour le service à la clientèle peut :

• Améliorer la satisfaction des clients en leur offrant plusieurs modes de soumission et de suivi de leurs propres demandes;
• Donner la possibilité aux clients de régler leurs propres problèmes grâce à des bases de connaissances libre-service en ligne faciles à utiliser et accessibles en tout temps;
• Centraliser et gérer tous les problèmes des clients par téléphone, par courriel, par Internet, par séance de clavardage et par appareil sans fil;
• Accélérer la résolution des problèmes au moyen de flux de travail complets basés sur des règles et hautement configurables ainsi qu’au moyen de recours hiérarchiques;
• Gérer toutes les demandes avec une efficacité optimale tout en assurant la conformité avec les accords sur les niveaux de service.

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Des changements se produisent dans tous les aspects d’une entreprise et ils peuvent causer des ravages et entraîner des pertes en argent et en temps s’ils sont mal gérés. La gestion des changements a pour objectif de réduire au minimum les conséquences des changements sur la qualité et la disponibilité des services. L’adoption de processus bien définis de gestion des changements et l’automatisation contribuent à réduire le nombre d’incidents découlant d’interruptions imprévues et à diminuer de beaucoup la charge imposée au soutien technique en raison de changements non gérés.

Ce cyberséminaire aborde les défis liés à la conception d’un processus fonctionnel de gestion des changements, à la définition de flux de travail d’approbation et à la conformité aux règles de gouvernance des TI comme la loi Sarbanes-Oxley et la norme SAS70. Vous y apprendrez également que la fonction de gestion des changements de Numara FootPrints peut vous aider rapidement à gérer les changements avec efficacité et facilité, à respecter la conformité en matière de TI et à traiter d’autres secteurs fonctionnels de votre entreprise.

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La base de votre capacité à garder le contrôle, à améliorer la qualité du service et à réduire les coûts réside dans la connaissance du matériel, des logiciels et des autres éléments de configuration de votre environnement, et de la façon dont ils sont tous reliés. Par contre, cette tâche n’est pas simple et peut prendre des mois, voire des années, à accomplir.

Ce cyberséminaire d’information vous fera découvrir les défis liés à la mise en œuvre de la gestion des configurations et propose des suggestions sur la mise en route ainsi que sur les pratiques d’excellence pour assurer la réussite. Vous apprendrez également comment le module de gestion des configurations de Numara FootPrints simplifie et accélère la création et l'administration d’un système CMDB fonctionnel, entre autres grâce à une mise en œuvre rapide, à une approche pratique de la mise en œuvre de la gestion des configurations et de l’intégration automatisée des outils d’inventaire automatique. Vous apprendrez à :

• Relier des incidents et des problèmes au matériel et aux logiciel touchés;
• Visualiser les relations entre les éléments de vos actifs informatiques et prévoir les conséquences des changements sur vos utilisateurs et vos processus d’affaires;
• Créer un système CMDB, sans effort et sans programmation, à l’aide des modèles d’un assistant et d’une administration sur Internet sûre;
• Protéger vos investissements antérieurs en important facilement les informations existantes dans le système CMDB de Numara FootPrints.

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Afin de concevoir une organisation offrant un service de premier ordre, vous devez d’abord commencer par aligner les services que vous offrez en fonction des besoins de votre entreprise et à offrir à vos clients une interface facile à utiliser et compréhensible. Vous pourrez offrir une expérience centralisée pour les demandes de services pour tous les services que vous offrez car le catalogue de services de Numara FootPrints vous permet de dégager les TI du labyrinthe des applications administratives pour les rendre accessibles sur le système de pratiquement chaque client. Ce cyberséminaire avec démonstration du catalogue de services vous montrera comment le catalogue de services de Numara FootPrints aidera votre organisation à fournir rapidement un menu de services attrayant, adapté à vos clients, tout en offrant des coûts de services transparents, le tout intégré à votre flux de travail de gestion des services. Participez à ce cyberséminaire pour apprendre à :

• Améliorer la satisfaction de la clientèle en offrant à vos clients un catalogue de services qui facilite et accélère l’accès aux services et le processus de demande de service;
• Simplifier le processus de demande de service pour vos clients internes et externes, soit le cœur de l'ITIL V3;
• Exploiter votre service de TI ou de soutien comme s’il s’agissait d’une entreprise de façon à recueillir des renseignements sur les services qui sont réellement demandés et utilisés par vos clients;
• Gérer vos offres de service par l'intégration étroite avec les modules de gestion de la configuration et de gestion des changements de Numara FootPrints.

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Il est de plus en plus difficile d’offrir un service à la clientèle de premier ordre dans le contexte commercial au rythme accéléré d’aujourd’hui car il est devenu impératif d'avoir un accès immédiat à l’information et aux données. Numara FootPrints Mobile vous aide à respecter les accords sur les niveaux de service conclus avec vos clients en offrant à vos agents une mobilité complète grâce à un accès à Numara FootPrints par téléphone intelligent et à la synchronisation hors ligne des données critiques à des fins d’accès lors de leurs déplacements. Ce cyberséminaire vous montrera comment Numara FootPrints Mobile transfère le centre de services sur votre appareil sans fil avec les informations dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin, et ce, en tout temps. Vous pouvez accomplir tout cela dans la paume de votre main grâce à une présentation conviviale optimisée spécialement pour les ANP et les téléphones intelligents. Participez à ce cyberséminaire pour apprendre à :

• Consulter une liste à jour complète des affectations individuelles et de toutes les affectations d’un projet;
• Créer, modifier ou clore des incidents;
• Ajouter des remarques détaillées dans le champ de description;
• Approuver ou refuser des demandes de changement;
• Sélectionner des choix dans une liste de modèles de problèmes rapides afin de simplifier la saisie de données;
• Effectuer des recherches de titres et de mots-clés pour localiser des questions connexes ou un historique de compte.

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Est-il temps de faire passer l’automatisation de votre centre d’assistance au niveau suivant en optant pour un système de centre de services plus complet? Il peut s’avérer difficile d’offrir un service et un soutien efficaces au sein d'une entreprise lorsque vos exigences s'accroissent et deviennent plus complexes. Votre organisation peut devenir plus efficace et améliorer le mode de résolution des problèmes en automatisant un plus grand nombre de processus du centre de services. Numara FootPrints 9 vous aidera à gérer la prestation des services, à réduire les coûts du soutien technique et à gérer le soutien comme s’il s’agissait d’une entreprise. Ce cyberséminaire vous apprendra pourquoi Numara FootPrints, une solution de centre de services concrète et très flexible, peut vous faire passer du centre d’assistance au centre de services et aligner vos services en fonction de votre entreprise, et ce, avec une solution facile à utiliser et à déploiement rapide. Participez à ce cyberséminaire pour obtenir un aperçu sur :

• La façon dont le centre d’assistance peut devenir un centre de services;
• La façon d’améliorer la qualité et la prestation du service par une importante automatisation des flux de travail;
• La façon de centraliser et d’automatiser avec succès de nombreux processus de soutien grâce à cette solution bien établie qui s’adapte très facilement.

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Voyez comment la solution complète et éprouvée de gestion de centre d’assistance et des actifs informatiques permet aux organisations comme la vôtre d’utiliser à prix abordable les pratiques d’excellence de l'industrie.

• Solution éprouvée : Numara Track-It! a fait ses preuves sur le marché et compte plus de 50 000 clients à travers le monde, et jouit d'un des taux de satisfaction de la clientèle les plus élevés du secteur.
• Solution complète : Numara Track-It! est une solution complète axée sur les flux de travail conçue pour gérer les bons de travail, les actifs, les changements et les connaissances au sein de votre organisation des TI.
• Solution rentable : Numara Track-IT! est une solution rentable de centre d’assistance qui permet une mise en production rapide et dont les coûts d’administration sont peu élevés.
• Pratiques d’excellence : Numara Track-It! offre un moteur puissant pour les flux de travail qui permet de prendre en charge les pratiques d’excellence de l’ITIL, notamment en matière de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs.

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Découvrez comment Numara Track-It! peut vous aider à mettre en place de meilleurs processus, à gérer les connaissances au sein de l'entreprise et à régler rapidement les problèmes. Faites en sorte que les problèmes ne soient pas oubliés et gérez efficacement les demandes présentées au centre d'assistance, ainsi que les autres processus qui nécessitent la gestion des demandes.

• Optimisez l'efficacité du centre d'assistance grâce à des systèmes d'utilisation simple.
• Offrez les outils nécessaires aux clients grâce au libre-service.
• Améliorez la productivité avec des alertes, des avis et des affectations automatisés.
• Réduisez les délais de diagnostic grâce à la gestion des connaissances.
• Réduisez les délais de résolution des problèmes avec l’historique des actifs et des bons de travail.

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Conçu pour les clients de Numara Track-It!, ce cyberséminaire vous apprendra comment gérer les besoins changeants des entreprises et les défis économiques en pleine croissance. Dans la prochaine version complète de son logiciel primé Numara Track-It!, Numara Software répond à ces besoins. S’inspirant directement des commentaires et des exigences des clients, Numara Track-It! 9 est une solution concrète, complète et abordable. Cette version offre des améliorations de même que de nouvelles fonctionnalités nécessaires au perfectionnement de votre approche de la gestion des TI.

• Les changements se produisent - gérez-les avec la fonction de gestion des changements de Numara Track-It!.
• Augmentez la visibilité et le contrôle afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle grâce à la prise en charge des pratiques d'excellence de la bibliothèque ITIL.
• Optimisez le rendement pour accomplir plus de travail en moins de temps.
• Faites évoluer les TI au rythme de la technologie et de votre organisation.
• Éliminez les ennuis liés aux mises à niveau.
• Intégrez sans effort avec la plateforme Active Directory.

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Constatez comment Numara Track-It! vous aide à éviter les interruptions de service non planifiées, les pertes de revenus et l’insatisfaction de la clientèle dues aux changements non gérés. Grâce à la fonctionnalité de gestion des changements, vous disposerez de la souplesse et des outils de gestion dont vous avez besoin.

• Mettez en œuvre le contrôle du changement.
• Réduisez le temps et les efforts tout en améliorant la productivité et la conformité.
• Profitez de vos investissements dans les TI grâce à une solution entièrement intégrée de gestion des changements.
• Améliorez la satisfaction de la clientèle.
• Adoptez des pratiques d’excellence dans la gestion des changements des TI.
• Réduisez les coûts des services de TI.

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Êtes-vous toujours sur la route? Le module Field Tech Web de Numara Track-It! vous permet de mettre à jour et de clore une demande du Centre d’assistance à partir de n’importe quel ordinateur de bureau doté d’un navigateur et relié à votre réseau. Comme vous n’êtes plus restreint à votre bureau, vous pouvez mettre à jour des demandes rapidement lors de vos déplacements. Offrez à vos utilisateurs la possibilité de s'aider eux-mêmes grâce au module Numara Track-It! Self Service. Comme il est simple et facile à utiliser, les utilisateurs peuvent maintenant soumettre leurs propres demandes de bon de travail et en vérifier l’état en tout temps. Avant de créer une demande au centre d'assistance, les utilisateurs peuvent aussi chercher des solutions à leurs problèmes dans le complément offert en option Numara KnowledgePak, si ce dernier est activé. Ce cyberséminaire de 15 minutes vous fera découvrir les avantages suivants :

• Les techniciens disposent toujours d’un accès à partir de n’importe quel ordinateur doté d’un navigateur et lié au réseau;
• Les utilisateurs ont la capacité de créer leurs propres demandes au centre d’assistance et d’en vérifier l’état;
• Il est possible d’autoriser les utilisateurs à effectuer des recherches dans les bases de connaissances que vous associez au module Self Service, y compris le complément Numara Industry KnowledgePaks.

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Vous verrez dans ce cyberséminaire de 12 minutes à quel point il est facile et rapide de créer et de mettre en œuvre des sondages sur la satisfaction des clients. Les sondages vous aideront à identifier les domaines stratégiques d’amélioration et à augmenter la satisfaction globale des utilisateurs. L’installation de cette fonctionnalité entièrement intégrée à la console d’administration de Numara Track-It! s’effectue en quelques minutes. À la fin de ce cyberséminaire sur la fonctionnalité de sondage de Numara Track-It!, vous aurez découvert à quel point il est facile de :

• Configurer, créer et mettre en œuvre des sondages sur la satisfaction des clients;
• Identifier des domaines d’amélioration;
• Créer des normes d’excellence et établir des points de comparaison par rapport aux organisations très performantes.

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Les problèmes de conformité du logiciel prennent du temps et sont coûteux. Découvrez à quel point il peut être facile d'assurer la conformité du logiciel avec Numara Track-It! La gestion des licences du logiciel est comprise sans frais supplémentaires avec la licence Numara Track-It! Audit.

• Gérez les numéros de série et les clés d’activation des logiciels.
• Soyez au courant des logiciels que vous possédez ou louez, de leur emplacement et de leur date d’expiration.
• Identifiez facilement les actifs informatiques présentant des licences excédentaires.
• Entièrement intégré aux modules d’inventaire et d’achats de Numara Track-It!

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La gestion des actifs est un sujet brûlant de nos jours alors que de plus en plus de fournisseurs choisissent de procéder à des vérifications à des fins de conformité. Pour de nombreuses organisations de TI, le défi consiste à savoir ce qu’elles possèdent. Apprenez comment être au courant des actifs informatiques de votre entreprise, des personnes qui en sont responsables et de leur emplacement. Vous découvrirez en quoi consiste le processus de gestion des actifs et comment la solution Numara Track-It! peut vous être utile. Ce cyberséminaire comprend de l’information sur la vérification, sur l’inventaire automatique et sur le module Numara Track-It! Bar Code.

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Est-il temps de faire passer l’automatisation de votre centre d’assistance au niveau suivant en optant pour un système de centre de services plus complet? Il peut s’avérer difficile d’offrir un service et un soutien efficaces au sein d'une entreprise lorsque vos exigences s'accroissent et deviennent plus complexes. Votre organisation peut devenir plus efficace et améliorer le mode de résolution des problèmes en automatisant un plus grand nombre de processus du centre de services. Numara FootPrints 9 vous aidera à gérer la prestation des services, à réduire les coûts du soutien technique et à gérer le soutien comme s’il s’agissait d’une entreprise. Ce cyberséminaire vous apprendra pourquoi Numara FootPrints, une solution de centre de services concrète et très flexible, peut vous faire passer du centre d’assistance au centre de services et aligner vos services en fonction de votre entreprise, et ce, avec une solution facile à utiliser et à déploiement rapide. Participez à ce cyberséminaire pour obtenir un aperçu sur :

• La façon dont le centre d’assistance peut devenir un centre de services;
• La façon d’améliorer la qualité et la prestation du service par une importante automatisation des flux de travail;
• La façon de centraliser et d’automatiser avec succès de nombreux processus de soutien grâce à cette solution bien établie qui s’adapte très facilement.

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Attend an informative Webinar and discover how the new Numara® Track-It!® Bar Code makes accurately identifying, validating and transferring any asset quick and easy. Sessions are filling quickly, so reserve your seat now!

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Découvrez comment Numara Network Monitor propose aux entreprises de toutes tailles une solution abordable pour surveiller de façon continue leur réseau et éviter les temps d’arrêt coûteux.

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Il est à la fois coûteux et contre-productif de maintenir de multiples outils qui exécutent des fonctions semblables. Dans la conjoncture économique actuelle, les produits qui améliorent l’efficacité opérationnelle sont plus nécessaires que jamais. En profitant d’un système centralisé unique hautement adaptable pour automatiser plusieurs processus d’affaires et en assurer le suivi, vous pouvez maximiser la productivité, réduire les coûts du soutien et augmenter la qualité du service dans l’ensemble de votre entreprise.

En raison de son architecture entièrement basée sur le Web, flexible par nature, et de ses délais réduits de mise en production, Numara FootPrints offre une solution permettant de créer et d’automatiser rapidement et facilement de nombreux processus d’affaires fonctionnant par demandes dans l’ensemble de votre organisation, chacun spécialement adapté pour offrir une efficacité et une sécurité maximales. Allégez la charge de travail de votre personnel de soutien et offrez à vos employés et à vos clients externes une expérience unique et uniforme pour soumettre toutes leurs demandes et en faire le suivi, qu’ils éprouvent des problèmes avec leur ordinateur, qu’ils signalent un problème de climatisation ou qu’ils demandent des congés.

Ce cyberséminaire vous enseignera comment Numara FootPrints peut :

• Réduire le soutien et les coûts liés à des applications et des frais de maintenance supplémentaires;
• Réduire le temps passé par le personnel des TI à offrir du soutien, assurer la maintenance et fournir la formation sur de nombreuses applications;
• Simplifier la gestion des demandes des clients en offrant un seul portail Web facile d’accès et d'utilisation pour tous les types de demandes relatives aux TI, aux RH, aux installations, etc.;
• Promouvoir et améliorer le partage des données, la collaboration et la synergie entre les groupes de l’entreprise;
• Générer des mesures et des rapports sur la productivité, les tendances et la performance afin de gérer efficacement les flux de travail et les ressources et d’optimiser l’efficacité de l’équipe.

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Offrez-vous un soutien efficace et qui fonctionne bien? La structure de votre service de soutien a un effet à la fois sur l'efficacité du service que vous offrez aux clients et sur son bon fonctionnement. Elle influence également le bonheur de vos analystes au travail. Après ce séminaire, votre centre d’assistance excellera comme jamais auparavant! Ce cyberséminaire gratuit présenté par Numara Software est animé par la spécialiste expérimentée du secteur du soutien Kristin Robertson de KR Consulting. Elle abordera certains des problèmes les plus importants auxquels tous les centres d’assistance doivent faire face :

• Les méthodes de traitement des demandes;
• Les procédures d'escalade;
• La structure organisationnelle.

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Que vous commenciez à officialiser vos processus de TI ou que vous ayez complètement adopté l'ITIL v3 pour adapter les TI en fonction de votre entreprise, Numara FootPrints offre une flexibilité sans pareil en plus d’être très facile à mettre en œuvre. Ce cyberséminaire vous apprendra non seulement la façon dont Numara FootPrints permet l’activation pratique et rapide de l’ITIL v3 pour les processus essentiels qui prennent en charge les demandes de vos clients, mais aussi comment vous concentrer à offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Participez à ce cyberséminaire pour apprendre :

• Comment l'ITIL v3 s’applique à votre service de soutien par des moyens concrets que vous pouvez utiliser dans le « monde réel »;
• Comment Numara FootPrints 9 peut vous aider à automatiser les processus les plus avantageux pour vous actuellement et dans le futur, et ce, sans les frais généraux et les coûts liés à d’autres solutions;
• Les processus clés comme le catalogue de services et le traitement des demandes, la gestion des actifs et de la configuration, la gestion des changements, la gestion des incidents et des problèmes, la gestion des connaissances et bien plus.

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