Numara Track-It!

La solution de gestion concrète du
centre d'assistance et de gestion des actifs

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Numara Track-It!

Organisez et gérez votre centre d'assistance et vos actifs dès maintenant : Numara® Track-It!® est une solution de gestion des actifs éprouvée et complète qui vous permet de mettre en œuvre à faible coût les pratiques d'excellence du secteur, notamment celles de l'ITIL®.

  • Numara Track-It!Éprouvé : vous pouvez vous fier à NumaraMD, qui a fait ses preuves sur le marché et compte plus de 50 000 sites clients à travers le monde et jouit de l'un des taux de satisfaction de la clientèle les plus élevés du secteur.
  • Complet : gérez les bons de travail, les changements et les connaissances au sein de votre organisation des TI grâce à une solution complète axée sur les processus de travail – Numara Track-It!.
  • Rentable : optimisez l'efficacité du centre d'assistance dès maintenant grâce à Numara Track-It!. Cette solution constitue un point d'accès unique pour toutes les activités de gestion du centre d'assistance et des actifs. Elle se rentabilise rapidement et engendre un faible coût de possession.
  • Pratiques d’excellence :  synchronisez les TI avec les objectifs de l'entreprise afin d'assurer une disponibilité, une fiabilité, une sécurité et un rendement optimaux des TI. Numara Track-It! comprend un moteur puissant pour les flux de travail qui permet de prendre en charge les pratiques d'excellence de l'ITIL, notamment en matière de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des actifs.

Solution logicielle pour centre d'assistance et gestion des actifs en TI pour les gestionnaires des TI proactifs
Les gestionnaires des TI ont besoin d'outils améliorés pour gérer les besoins changeants des entreprises et les défis économiques grandissants. Numara Track-It! est :

  • Offert en cinq langues : anglais, français, allemand, espagnol et portugais;
  • Installé dans les sites des clients afin de prendre en charge une vaste gamme d'actifs TI, de quelques ordinateurs jusqu'à des dizaines de milliers d'actifs à travers le monde;
  • Utilisé dans plusieurs secteurs, notamment en éducation, dans les soins de santé, la fabrication, les secteurs juridique et gouvernemental, et d'autres.

Mettez en place une solution de gestion des actifs et de centre d'assistance rentable et extensible afin de répondre à l'évolution de vos besoins. Procurez-vous Numara Track-It!.

Principaux avantages

  • Réduction des cycles de formation
  • Contrôle complet du parc informatique (matériel et logiciels)
  • Gestion des licences simplifiée
  • Gain de temps dans la gestion du parc
  • Résolution proactive des problèmes
  • Notification et escalade automatiques pour les clients
  • Réponses plus rapides des techniciens aux demandes
  • Efficacité du support technique optimisée
  • Mesure systématique des performances du support technique
  • Réduction des temps d'arrêt des techniciens
  • Retour sur investissement mesurable

À mesure que votre entreprise se développe, Numara Track-It! évolue pour répondre à vos nouveaux besoins et offre des modules souples que vous pouvez ajouter pour étendre votre solution. Pour des informations plus détaillées sur les modules complémentaires de Numara Track-It!.

Spécifications

Mise en route
Numara Track-It! ® comprend :

  • Numara Track-It! Audit avec capacités de gestion des licences intégrées : audite 100 systèmes Windows®
  • Licences Numara Track-It! Technician : au minimum 3 licences simultanées ou 5 nominatives
  • Crystal Reports XI Professional for Numara Track-It! : un utilisateur nommé peut développer des états personnalisés à l’aide de la base de données Numara Track-It!
  • Règles d'entreprise pour l’application des contrats de service et notification et escalade automatiques des appels
  • Création automatique d’appels à partir de courriers électroniques reçus et réponses aux demandes par courrier électronique relatives à l’état d’un appel
  • Modèles d’appel pour consigner de manière rapide et précise les appels avec les valeurs par défaut afin de simplifier les tâches courantes
  • Tableau de bord de gestion personnalisable pour mesurer les performances du bureau d’assistance
  • Client intelligent avec prise en charge du réseau local et du réseau étendu
  • Numara Track-It! Field Tech Web permettant aux techniciens d'accéder aux données d'appel et aux solutions lorsqu’ils sont loin de leur bureau.
  • Licences Numara Track-It! Self Service : accès Web prévu pour 100 utilisateurs finaux et 100 réinitialisations de mot de passe
  • Synchronisation des appels avec des tâches Outlook (pour l’utilisation sur assistant personnel)

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