Numara FootPrints

Utilisé par des organisations partout au monde depuis dix ans, Numara FootPrints est la première solution de gestion des services 100 % Web et aide les directeurs dinformatique et de soutien à rationaliser et à automatiser leurs opérations et à offrir un excellent service à leurs clients internes et externes.

Numara FootPrints offre une plateforme unique et multidimensionnelle de grande souplesse pour la gestion de centres de services et pour lextension de lautomatisation des processus commerciaux à léchelle de lorganisation sans les coûts quencourent les autres solutions. Voici ce que cette solution primée et compatible ITIL permet aux professionnels de faire :

• Gérer la prestation des services dassistance à la clientèle internes et externes avec un maximum defficacité
• Établir un cadre robuste de gestion des services basé sur les pratiques exemplaires, notamment la gestion du cycle de vie des services informatiques ITIL
• Améliorer lexpérience client et augmenter la satisfaction des clients
• Accélérer la résolution des problèmes quéprouvent les clients et offrir le libre-service 24 h sur 24/7 jours sur 7
• Maximiser lefficacité, améliorer le temps de résolution et satisfaire aux contrats de niveau de service
• Harmoniser les exigences en matière de conformité avec les politiques organisationnelles et gouvernementales
• Renforcer la productivité des utilisateurs et réduire les coûts liés au support
• Automatiser de multiples processus commerciaux comme la gestion des installations, les ressources humaines, le service à la clientèle et plus encore il sagit dune valeur unique
• Permettre lamélioration continue des services au moyen de rapports sur les tendances, la productivité et la performance

Offrant la meilleure valeur sur le marché des centres de services, Numara FootPrints fournit une souplesse et une convivialité incomparables ainsi quune fonctionnalité haut de gamme à coût de possession milieu de gamme; vous pourrez donc atteindre vos objectifs de rentabilité.

Grâce à son interface unique et conviviale, Numara FootPrints accélère le processus de déploiement et vous permet de devenir productif plus rapidement. Parmi ses autres avantages, on retrouve un faible coût de possession et une intégration rentable vous permettant de continuer à profiter de vos investissements actuels. Numara FootPrints repose sur une plateforme de gestion des services véritablement ouverte et des plus polyvalentes. Contrairement à d'autres produits coûteux et complexes, cette solution configurable et extensible ne requiert aucune programmation, aucune expertise technique approfondie ni aucun contrat de consultation de longue durée. Numara FootPrints offre une gestion exhaustive pour les centres de services, ainsi que la gestion des services informatiques (ITIL), le service à la clientèle et les environnements hébergés.

Gestion de services informatiques souple et pratique pour le vrai monde

Numara FootPrints rationalise et centralise le flux des travaux de soutien des organisations, quelle que soit leur taille, grâce à dexhaustives ressources dautomatisation. Vos agents seront plus productifs et votre organisation aura accès aux pratiques exemplaires pour tous vos systèmes existants. La souplesse de Numara FootPrints vous aide à prendre en charge et à gérer de multiples processus commerciaux pour diverses fonctions, utilisateurs et groupes partout dans le monde, en plusieurs langues.

Numara® FootPrints® est confirmé compatible avec ITIL® par le programme PinkVERIFYMC de lorganisation Pink Elephant. Offrant une base de gestion des services robuste, Numara FootPrints prend en charge de nombreux et importants processus du cycle de vie des services ITIL :

• Gestion des services centralisée pour tous les incidents, problèmes et demandes de service, et suivi et automatisation exhaustifs
• Gestion complète des demandes par canaux multiples pour toutes les demandes qui entrent par téléphone, courriel, Web, clavardage et appareils sans fil
• Accès de partout, en tout temps à partir de navigateurs dordinateurs de bureau et de dispositifs mobiles aucun client requis
• Mise en uvre rapide et personnalisation facile grâce aux assistants intégrés pour linstallation, la configuration et ladministration sans programmation, personnel spécialisé, administration de base de données ni logiciel client
• Architecture dune grande souplesse et facile à configurer pour la création denvironnements distincts, uniques et sécurisés pour divers groupes, services, emplacements et processus commerciaux sur une plateforme centralisée
• Automatisation exhaustive du flux des travaux, notamment des règles du flux des travaux et des affaires entièrement personnalisables
• Gestion supérieure bidirectionnelle du courriel, y compris modèles, création automatique des billets, suivi automatisé des conversations par courriel et pièces jointes, entre autres
• Gestion du changement et de lapprobation, y compris processus de changement, de vote et dapprobation automatisé en plusieurs étapes avec pistes de vérification complètes
• Gestion automatisée des ressources informatiques pour le suivi de tout votre matériel, de tous vos logiciels et des autres dispositifs sur votre réseau dentreprise, ainsi que de la conformité de vos licences de logiciels
• Gestion pour le vrai monde déléments illimités et de leurs relations dans une base de données de gestion des configurations (CMDB) intégrée sans la complexité des autres solutions
• Gestion dun catalogue des services pour la publication dun menu de vos offres de services à l'intention de vos clients dans un format convivial
• Gestion des niveaux de service pour le suivi et lautomatisation de vos contrats de service à la clientèle internes et externes et pour lassurance de la conformité
• Libre-service en ligne pour laccès client 24 h sur 24/7 jours sur 7 grâce à un portail client personnalisable
• Sondages clients personnalisables pour la conception, la distribution et la gestion de sondages et de rapports sur la satisfaction de la clientèle
• Gestion des connaissances pour les agents et les clients, pour linstauration, la mise à jour, lapprobation et le partage de solutions, de connaissances et de foires aux questions
• Rapports et tableaux de bord exhaustifs pour le suivi des tendances, des performances, de la productivité et des niveaux de service pour améliorer sans cesse la prestation des services
• Accès dynamique aux répertoires et bases de données de contrats, notamment les répertoires dentreprise à base du protocole LDAP et du langage SQL® ou lextraction automatisée de données de systèmes externes à base du langage SQL
• Intégration avec vos systèmes de téléphonie afin dautomatiser l'acheminement des appels téléphoniques en fonction des compétences et de remplir les billets automatiquement
• Sécurité robuste avec rles configurables liés à la sécurité, prise en charge de multiples méthodes dauthentification et protocoles LDAP et SSL sécurisés
• Indépendance en matière de plateforme avec prise en charge de serveurs Web Microsoft® Windows®, Linux® et UNIX®, de bases de données Microsoft SQL Server®, MySQL®, Oracle® et PostgreSQL et daccès sécurisé aux navigateurs Internet Explorer®, Firefox® et Safari® sur nimporte quelle plateforme.

Gestion des services informatiques souple et pratique pour le vrai monde

Utilisé par des organisations partout au monde depuis dix ans, Numara FootPrints est la première solution de gestion des services 100 % Web et aide les directeurs dinformatique et de soutien à rationaliser et à automatiser leurs opérations et à offrir un excellent service à leurs clients internes et externes.

Numara FootPrints offre une plateforme unique et multidimensionnelle de grande souplesse pour la gestion de centres de services et pour lextension de lautomatisation des processus commerciaux à léchelle de lorganisation sans les coûts quencourent les autres solutions. Voici ce que cette solution primée et compatible ITIL permet aux professionnels de faire :

• Outils de compatibilité ITIL optimisés
• Gérer la prestation des services dassistance à la clientèle internes et externes avec un maximum defficacité
• établir un cadre robuste de gestion des services basé sur les pratiques exemplaires, notamment la gestion du cycle de vie des services informatiques ITIL
• Améliorer lexpérience client et augmenter la satisfaction des clients
• Accélérer la résolution des problèmes quéprouvent les clients et offrir le libre-service 24 h sur 24/7 jours sur 7
• Maximiser lefficacité, améliorer le temps de résolution et satisfaire aux contrats de niveau de service
• Harmoniser les exigences en matière de conformité avec les politiques organisationnelles et gouvernementales
• Renforcer la productivité des utilisateurs et réduire les coûts liés au support
• Automatiser de multiples processus commerciaux comme la gestion des installations, les ressources humaines, le service à la clientèle et plus encore il sagit dune valeur unique
• Permettre lamélioration continue des services au moyen de rapports sur les tendances, la productivité et la performance

Offrant la meilleure valeur sur le marché des centres de services, Numara FootPrints fournit une souplesse et une convivialité incomparables ainsi quune fonctionnalité haut de gamme à coût de possession milieu de gamme; vous pourrez donc atteindre vos objectifs de rentabilité.

Grâce à son interface unique et conviviale, Numara FootPrints accélère le processus de déploiement et vous permet de devenir productif plus rapidement. Parmi ses autres avantages, on retrouve un faible coût de possession et une intégration rentable vous permettant de continuer à profiter de vos investissements actuels. Numara FootPrints repose sur une plateforme de gestion des services véritablement ouverte et des plus polyvalentes. Contrairement à d'autres produits coûteux et complexes, cette solution configurable et extensible ne requiert aucune programmation, aucune expertise technique approfondie ni aucun contrat de consultation de longue durée. Numara FootPrints offre une gestion exhaustive pour les centres de services, ainsi que la gestion des services informatiques (ITIL), , le service à la clientèle et les environnements hébergés.

Gestion des services informatiques avec Numara FootPrints: ITIL v3 pour le vrai monde

Numara® FootPrints® est une solution de gestion des services compatible ITIL® 100 % Web qui simplifie la mise en uvre des pratiques exemplaires dITIL v2 et v3. Numara FootPrints offre des assistants entièrement personnalisables remplis à lavance et intégrés qui vous permettent de démarrer plus rapidement.

Numara FootPrints prend en charge les principaux processus de cycle de vie des services ITIL suivants:

• Gestion des incidents
• Gestion des problèmes
• Gestion des événements
• Exécution des demandes
• Gestion des ressources et des configurations
• Gestion du changement
• Gestion des connaissances
• Gestion des versions et des déploiements
• Gestion de la gamme des services
• Gestion du catalogue des services
• Gestion des niveaux de service
• Rapports sur les services

Pour en savoir plus sur la façon dont Numara FootPrints peut vous aider à mettre ITIL en uvre au sein de votre organisation, cliquez ici.

Suivi de la conformité aux fins de gouvernance informatique et autres exigences

La loi Sarbanes-Oxley, la norme SAS70, la loi HIPAA et autres règlements ont eu des répercussions directes sur les opérations informatiques. Grâce au module accessoire Gestion du changement de Numara Software, vous pouvez automatiser et faire le suivi des processus de changement et dapprobation de vote complexes à étapes multiples, à linterne et avec vos clients.

Automatisation des processus commerciaux au sein du centre des services et au-delà de linformatique grâce à un seul et mê me outil

Son architecture des plus souples et sa convivialité unique font de Numara FootPrints la solution idéale pour automatiser les processus commerciaux de nombreux services. Numara FootPrints est une solution unique pouvant prendre en charge plusieurs services et réduire le temps et le coût du support. Ainsi, lexpérience client est uniforme et la formation et ladoption sont simplifiées, offrant une valeur et un rendement du capital investi incomparables par rapport aux autres solutions.

Après avoir déployé Numara FootPrints, nos clients réussissent très bien à contrler, à gérer et à automatiser une vaste gamme de processus commerciaux et dopérations informatiques en tirant parti des modèles intégrés et de la personnalisation souple de Numara FootPrints.

• Centre de services interne
• Assistance à la clientèle externe
• Suivi de la conformité
• Développement et correctifs
• Suivi des ressources informatiques
• Gestion des installations
• Ressources humaines
• Et davantage

Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez automatiser les processus commerciaux à léchelle de votre société grâce à Numara FootPrints, cliquez ici.

Gestion efficace du service à la clientèle par canaux multiples nouvelle section

Numara FootPrints pour le service à la clientèle vous aidera à augmenter de façon dramatique la satisfaction de vos clients en vous permettant doffrir un support par canaux multiples plus efficace et réactif (voix, courriel, Web) et le libre-service 24 h sur 24/7 jours sur 7. Grâce à Numara FootPrints pour le service à la clientèle, vous pouvez réduire les coûts de traitement des incidents et rationaliser votre flux des travaux lié au soutien.

Prê t à utiliser, Numara FootPrints pour le service à la clientèle se déploie rapidement et est facile à personnaliser. Sa souplesse sans pareille vous permet de décider quoi offrir à vos clients et comment le leur offrir sans programmation ou administration complexe.

Pour en savoir plus sur la façon dont Numara FootPrints pour le service à la clientèle peut vous aider, cliquez ici.

Aucune programmation requise

Faits saillants techniques de Numara FootPrints :

• Application logicielle 100 % Web.
• Logement sur ordinateur central o tourne un serveur Web.
• Logiciel client non requis. Les utilisateurs ont besoin dun navigateur Web standard seulement.
• Prise en charge de plateformes multiples et de plusieurs bases de données, systèmes de courriel, systèmes clients et navigateurs Web courants.
• Pour les sites plus importants, prise en charge de léquilibrage des charges.

Comme application logicielle 100 % Web, Numara® FootPrints® loge sur un ordinateur central o tourne un serveur Web. Aucun logiciel client nest requis et un navigateur Web standard est tout ce quil vous faut pour lancer, exécuter et gérer le système. Numara FootPrints prend en charge la plupart des plateformes actuelles, ainsi que plusieurs bases de données, systèmes de courriel et systèmes clients.

Doté dune architecture système entièrement Web, Numara® FootPrints® ne requiert quune application de serveur Web comme Microsoft® Windows®/IIS, UNIX®/Apache® ou Linux®®/Apache pour fonctionner. Intrinsèquement souple, Numara FootPrints peut loger dans votre intranet ou à lextérieur de votre coupe-feu pour simplifier laccès à distance. Les données sont stockées dans une base de données relationnelle comme Microsoft SQL Server®, MySQL®, Oracle® ou Postgres.

Écrite principalement en langage PerlMC, l'interface utilisateur est générée par des scripts CGI qui produisent le langage HTML utilisé par le navigateur Web. Au mê me moment, la base de données est interrogée par le programme dinterface de base de données DBI/DBD écrit en langage Perl au moyen de commandes SQL directes. Numara FootPrints utilise aussi la technologie Ajax pour livrer les données au moment opportun. Le navigateur sert à toutes les personnalisations aucune programmation requise.

Les utilisateurs peuvent ê tre authentifiés directement par leurs codes dutilisateur et mots de passe Microsoft Windows, LDAP, serveur Web, UNIX ou Numara FootPrints dorigine. Numara FootPrints affecte ensuite les rles appropriés aux utilisateurs et leur accorde les préférences et permissions établies au sein du système.

Systèmes dexploitation pris en charge :Microsoft Windows Server®2000, 2003, 2008; Windows® XP et Vista>®; Linux®, Sun SPARC® 2.5 et versions plus récentes, IBM® AIX®, HP UX®

Bases de données prises en charge :Microsoft SQL Server 2000, 2005, 2007; Microsoft SQL Server Express® 2005; Oracle 9i/10g; MySQL 4 & 5; Progres 7/8

Navigateurs Web pris en charge : Microsoft Internet Explorer 6 et versions plus récentes; Netscape® 7; Mozilla® Firefox® V1.0 et versions plus récentes, Safari® 1.2 et versions plus récentes

Logiciels GRP pris en charge : Microsoft Outlook®, Microsoft Outlook Express®, Lotus Notes®, Palm® Desktop, Palm HotSync®

Plates-formes mobiles prises en charge : Microsoft Windows Mobile®, RIM® Blackberry® et Apple® iPhone®

• Aperçu technique (PDF)
• Sommaire détaillé des fonctions (PDF)
• Exigences du système (PDF)

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