Passez du temps à résoudre les problèmes, pas à vous déplacer.

Les visites fréquentes aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes entraînent une augmentation des coûts du service d’assistance, une diminution de la productivité, à la fois pour les utilisateurs et le personnel informatique, et une baisse des niveaux de satisfaction due à des délais de résolution plus longs.

Numara Remote Manager vous offre la possibilité de résoudre rapidement, facilement et précisément les problèmes des utilisateurs sans quitter votre poste de travail.

Grâce à un accès à distance aux stations de travail vous permettant de voir et de contrôler les ordinateurs des utilisateurs, vous pouvez réduire les dépenses de service, les temps d’arrêt pour les utilisateurs et les demandes faites au personnel informatique. Une résolution plus rapide implique un meilleur service, des coûts moins élevés et des clients plus satisfaits.

Numara Remote Manager vous aide à :

Réduire les coûts du service d’assistance

• Permet de visualiser et de contrôler à distance les stations de travail, les ordinateurs portables et les serveurs
• Accède facilement à distance à la structure des fichiers du système et au registre Windows®
• Améliore la productivité du personnel informatique en supprimant toutes les visites inutiles sur place
• Assiste facilement les employés travaillant sur des sites distants

Améliorer le service et la satisfaction

• Le logiciel vous permet d’améliorer la résolution des problèmes dès le premier appel et de résoudre plus rapidement ces derniers en visualisant exactement ce que les utilisateurs voient
• Réduit les temps d’arrêt pour les utilisateurs finaux
• Offre une gestion centralisée de tous les appareils, que les PC soient allumés ou éteints, grâce à l’intégration de la plateforme Intel® vPro™

Préserver la vie privée et la sécurité

• Demande une confirmation de l’utilisateur avant la connexion, si vous le souhaitez
• Assure des communications cryptées
• Conserve un fichier central des audits concernant les sessions de contrôle et les confirmations

Numara Remote Manager is part of the integrated Numara Asset Management Platform (NAMP) which empowers IT organizations to increase service levels, improve performance and reduce costs by automating IT asset management. Learn more about the additional IT Asset Management products included in NAMP.